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更新于 5月29日

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知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

7000-9000元

北京昌平區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

直播類(lèi)視頻類(lèi)抖音快手小紅書(shū)家具/家居/家電互聯(lián)網(wǎng)人工智能

工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)審核、整理和分類(lèi)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容,確保其準(zhǔn)確性和易用性。根據(jù)組織的需要,對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行更新和補(bǔ)充,保持其與時(shí)俱進(jìn)。
2.根據(jù)客服/工程師的需求和使用習(xí)慣,設(shè)計(jì)和優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu),使其易于瀏覽和搜索。通過(guò)合理的分類(lèi)和標(biāo)簽,提高知識(shí)庫(kù)的可用性和可管理性。
3.具備一定的接待機(jī)器人維護(hù)和優(yōu)化能力，能持續(xù)性?xún)?yōu)化調(diào)整機(jī)器人有效接待率和準(zhǔn)確率。
4.充分理解行業(yè)邏輯和目標(biāo)，幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行路徑探索、診斷優(yōu)化、業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)等分析工作，提出有建設(shè)性的決策建議。

崗位要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（語(yǔ)言學(xué)與應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)）；
知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)或智能客服（AI訓(xùn)練師）經(jīng)驗(yàn)；京東、天貓、抖音等頭部電商平臺(tái)1年以上經(jīng)驗(yàn)（具備清潔家電類(lèi)行業(yè)或白電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
具備文檔及詞條的采編、撰寫(xiě)、審核發(fā)布能力，有設(shè)計(jì)或維護(hù)顧客服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)；
扎實(shí)的文字功底，有較強(qiáng)的理解、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力；
優(yōu)秀的邏輯分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠輸出店鋪使用效果報(bào)告；
較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，注重細(xì)節(jié)，有較好服務(wù)意識(shí)。

薪資待遇：底薪6500-7500+浮動(dòng)績(jī)效1K，12薪
- 北京職場(chǎng)早午餐7折晚餐免費(fèi)。其他城市無(wú)此福利。
- 社保公積金入職就繳納，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)，公積金比例5%
- 3年合同6個(gè)月試用期(長(zhǎng)期穩(wěn)定)，試用期100%發(fā)薪
- 法定天數(shù)帶薪年假
- 春節(jié)、中秋、端午禮品卡(100-200元不等)
- 團(tuán)建、下午茶等福利

工作時(shí)間：9:30-20:30，12:00-13:30午休時(shí)間，18:30-19:30晚餐時(shí)間

周末加班算調(diào)休，調(diào)休未休完離職一起結(jié)算