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負(fù)責(zé)抖音BPO客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括但不限于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率；
對(duì)接抖音平臺(tái)，及時(shí)了解平臺(tái)規(guī)則和政策變化，并同步至團(tuán)隊(duì)，確?？头ぷ鞣掀脚_(tái)規(guī)范；
制定和完善抖音BPO客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、應(yīng)急預(yù)案等，并監(jiān)督執(zhí)行，確?？头ぷ鞲咝?、規(guī)范、有序進(jìn)行；
監(jiān)控抖音BPO客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，并進(jìn)行分析和優(yōu)化；
處理抖音BPO渠道的客戶(hù)投訴和疑難問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)并妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
收集、整理和分析抖音BPO渠道的客戶(hù)反饋，定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
與抖音BPO服務(wù)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

任職要求

大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3年以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則和BPO運(yùn)營(yíng)模式；
具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受較大的工作壓力；
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力，能夠獨(dú)立分析和解決客戶(hù)問(wèn)題；
熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，具備良好的文字表達(dá)能力；
有責(zé)任心、耐心和親和力，熱愛(ài)客服工作，具備良好的職業(yè)道德。