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1.及時回復官方app，網站等渠道進入的售前售后咨詢（email，chat），確保方案正確性，處理時效性，客戶滿意度等指標達成。
2.對于歐美客戶在使用產品過程中遇到的問題，進行初步軟硬件技術排查，提供解決方案。
3.快速熟悉售后服務條款和流程，引導客戶通過不同渠道，進行售后問題的解決。
4.收集，整理，匯總各類常見技術問題，反饋相關部門改進。
5.通過團隊協(xié)作，組建團隊共享的知識庫體系，有互助精神，團隊意識。

任職要求

1.大學?？茖W歷及以上。英專TEM8/TEM4優(yōu)先。非英語專業(yè)，CET6 550分以上。
2.郵件客服，在線聊天客服2年以上工作經驗。智能硬件支持服務經驗優(yōu)先。
3.熟悉Zendesk系統(tǒng)的使用，不限于email，chat等功能。
4.Salesforce系統(tǒng)使用經驗優(yōu)先。
5.能接受較晚時段的排班安排。
6.抗壓力，責任心，條理性，多任務處理能力，客戶服務意識，情緒穩(wěn)定性。
7.對于新技術的探索精神，快速學習能力。