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更新于 7月30日

大客戶經(jīng)理

7000-9000元
  • 銀川興慶區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

渠道銷售專業(yè)技術(shù)服務(wù)咨詢服務(wù)工程技術(shù)與設(shè)計(jì)服務(wù)
崗位職責(zé)
一、新的大客戶拓展
1、目標(biāo)客戶篩選與調(diào)研
聚焦土地復(fù)墾、測(cè)繪領(lǐng)域,篩選年土地開發(fā)規(guī)模超 500 畝或測(cè)繪服務(wù)預(yù)算達(dá) 50 萬元以上的企業(yè)(如房地產(chǎn)開發(fā)公司、礦業(yè)企業(yè))、政府城投公司及大型工程總包單位作為潛在大客戶,建立《潛在大客戶名錄》。
開展定向調(diào)研,通過政府招標(biāo)網(wǎng)、企業(yè)項(xiàng)目公示及行業(yè)協(xié)會(huì)信息,分析客戶項(xiàng)目類型、現(xiàn)有技術(shù)痛點(diǎn)及項(xiàng)目周期規(guī)劃,形成《客戶技術(shù)需求畫像》。
2、首次對(duì)接與需求挖掘
通過政府項(xiàng)目推介會(huì)、行業(yè)展會(huì)等渠道建立初步聯(lián)系。
組織“項(xiàng)目需求診斷會(huì)”,邀請(qǐng)公司土地復(fù)墾工程師、測(cè)繪技術(shù)骨干參與,通過現(xiàn)場(chǎng)踏勘、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人訪談等方式明確核心需求,輸出《技術(shù)需求確認(rèn)書》。
3、定制方案與商務(wù)談判
聯(lián)合技術(shù)部門制定《定制化技術(shù)服務(wù)方案》,明確服務(wù)模塊、交付成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),突出差異化優(yōu)勢(shì)。
主導(dǎo)商務(wù)談判,針對(duì)服務(wù)報(bào)價(jià)、付款節(jié)點(diǎn)及售后保障達(dá)成一致,推動(dòng)簽訂合作協(xié)議。
4、新客戶啟動(dòng)與交付跟進(jìn)
協(xié)助制定《項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃》,明確服務(wù)周期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),組織客戶方與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的對(duì)接會(huì),確定雙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及周進(jìn)度溝通機(jī)制。
全程跟蹤首階段服務(wù)交付,每周收集客戶反饋,解決初期問題,確保首階段成果通過率 100%。
二、日??蛻艟S護(hù)
1、常態(tài)化溝通與需求跟蹤
執(zhí)行分級(jí)溝通機(jī)制,定期對(duì)戰(zhàn)略級(jí)客戶(年合作超 300 萬元)進(jìn)行拜訪溝通并提交《項(xiàng)目進(jìn)展月報(bào)》;同步最新行業(yè)政策。建立《客戶需求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬》,記錄客戶新增需求,區(qū)分緊急度,同步至技術(shù)部門評(píng)估可行性。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù),對(duì)未達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)啟動(dòng)溯源機(jī)制,及時(shí)落實(shí)整改措施并解決問題。每季度開展 “服務(wù)滿意度調(diào)研”,通過問卷 + 面談收集評(píng)價(jià),針對(duì)問題,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)流程或更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與關(guān)系深化
每月分析客戶合作數(shù)據(jù),若出現(xiàn) “新增項(xiàng)目未納入合作范圍” “項(xiàng)目款支付延遲超 45 天”等信號(hào),立即啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,聯(lián)合財(cái)務(wù)、技術(shù)部門制定挽留方案。
邀請(qǐng)客戶參加技術(shù)研討會(huì)、或協(xié)助對(duì)接行業(yè)資源,通過 “技術(shù)合規(guī)性綁定” 替代單純價(jià)格優(yōu)惠。
三、客戶檔案與數(shù)據(jù)管理
1、檔案系統(tǒng)化建設(shè)
建立 “一戶一檔” 電子檔案,包含客戶項(xiàng)目審批文件、合作合同、技術(shù)服務(wù)方案、成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(如 “復(fù)墾驗(yàn)收合格證”“測(cè)繪成果評(píng)審意見”)等,設(shè)置訪問權(quán)限(如僅經(jīng)理和對(duì)應(yīng)專員可查看),每季度進(jìn)行備份。
按 “項(xiàng)目階段” 分類歸檔資料,如 “前期勘察”“方案設(shè)計(jì)”“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施”“成果驗(yàn)收” 文件夾,確保項(xiàng)目全流程可追溯,滿足客戶后期審計(jì)及資料調(diào)閱需求。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
每周更新《大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)看板》,包含新增客戶數(shù)、項(xiàng)目驗(yàn)收通過率、服務(wù)滿意度等指標(biāo),通過趨勢(shì)分析(如 “連續(xù)兩月某礦業(yè)客戶復(fù)墾項(xiàng)目滿意度下降”)提前發(fā)現(xiàn)問題。
每年輸出《大客戶合作分析報(bào)告》,總結(jié)高價(jià)值客戶特征及服務(wù)模式成功經(jīng)驗(yàn),為新客戶拓展提供參考。
四、協(xié)同與匯報(bào)
1、跨部門協(xié)作
向技術(shù)部門反饋客戶對(duì)服務(wù)的改進(jìn)建議;向市場(chǎng)部同步大客戶項(xiàng)目案例,用于品牌宣傳。
2、工作匯報(bào)
定期向市場(chǎng)部經(jīng)理提交《大客戶工作周報(bào)》,重點(diǎn)匯報(bào)新增客戶跟進(jìn)進(jìn)度、存量客戶項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及需協(xié)調(diào)資源。
每月參與部門例會(huì),匯報(bào)《大客戶服務(wù)月度總結(jié)》;年度提交《大客戶拓展與維護(hù)工作總結(jié)》,包含目標(biāo)完成情況、存在問題及下年度計(jì)劃。
工作權(quán)限
1、全權(quán)處理崗位職責(zé)要求的所有工作;
2、向直接上級(jí)提出和工作有關(guān)的建議和意見。
任職要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);年齡25-35歲之間;
2、熱愛祖國,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),具有堅(jiān)定正確的政治方向,具有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,遵紀(jì)守法無犯罪前科,具有誠實(shí)守信的良好品質(zhì)和良好的思想品德、職業(yè)道德和社會(huì)公德。
3、嚴(yán)格遵守國家和地方政府有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
4、熱愛本職工作,有強(qiáng)烈的責(zé)任心,吃苦耐勞、愛崗敬業(yè);具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、數(shù)據(jù)分析能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真;有極強(qiáng)的保密意識(shí),嚴(yán)格保守工作內(nèi)容中涉及到的商業(yè)機(jī)密。
5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件及各類辦公設(shè)備(電腦、打印設(shè)備、掃描設(shè)備、投影儀、電子白板等)。
6、熟知項(xiàng)目營銷、管理理論知識(shí),熟練運(yùn)用各類營銷手段、營銷工具、管理工具及管理模型,具備相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、事務(wù)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
7、具備扎實(shí)的文字功底,具備較強(qiáng)的語言組織能力,能夠完成各類報(bào)告、報(bào)表的編制。
薪資待遇
5000-7000元/月,獎(jiǎng)金按照項(xiàng)目單獨(dú)計(jì)算。具體面議。

工作地點(diǎn)

興慶區(qū)中國銀川國際商貿(mào)城

職位發(fā)布者

王春暉/人事經(jīng)理

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寧夏恒合規(guī)劃測(cè)繪有限公司,主要從事規(guī)劃、測(cè)繪、遙感、GIS等專業(yè)服務(wù)的技術(shù)型咨詢企業(yè)。服務(wù)涉及國土規(guī)劃、城市規(guī)劃、旅游規(guī)劃、水土保持、水利設(shè)計(jì)、工程測(cè)量、不動(dòng)產(chǎn)測(cè)量、攝影測(cè)量與遙感、地理信息系統(tǒng)等專業(yè)。公司匯聚了一批具有中、高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人才,并擁有先進(jìn)的儀器(GPS、RTK、全站儀、水準(zhǔn)儀、RD8000PXL探測(cè)儀)、內(nèi)業(yè)成圖及建庫軟件(MAPGIS、南方CASS、AUTOCAD)、地理信息系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)、專業(yè)繪圖儀、掃描儀等設(shè)備。我們能全方位、多領(lǐng)域地提供各種測(cè)繪工程,地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、規(guī)劃、設(shè)計(jì),可行性研究報(bào)告編制、咨詢等技術(shù)服務(wù)。公司秉承“科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)至上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營理念,竭誠為國土、旅游、建設(shè)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利、教育、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電話:0951-8621725
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