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1、全面負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理工作，制定公司及其各項(xiàng)目目標(biāo)考核責(zé)任書指標(biāo)內(nèi)容，監(jiān)督并協(xié)調(diào)各項(xiàng)目以完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)及達(dá)成情況。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的年度制定及日常達(dá)成跟進(jìn)整改工作。 2、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和監(jiān)督工作，包括項(xiàng)目品質(zhì)維度管理，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效的工作溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目初始化工作制定、日常品質(zhì)督導(dǎo)檢查、數(shù)字化指標(biāo)應(yīng)用等。 3、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，主導(dǎo)組織召開公司各項(xiàng)會(huì)議，推動(dòng)重要指標(biāo)達(dá)成進(jìn)展，分析相關(guān)問題，把控進(jìn)度和質(zhì)量。 4、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與投訴處理工作，組織制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度工作計(jì)劃，并督促落實(shí)實(shí)施；監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目完成工作任務(wù)，確保客戶服務(wù)與投訴處理工作的質(zhì)量。 5、全面負(fù)責(zé)客戶滿意度管理工作，跟進(jìn)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)/年度滿意度統(tǒng)籌監(jiān)督工作，確保客戶滿意度調(diào)查的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。 6、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)單位條線進(jìn)行各項(xiàng)對(duì)接統(tǒng)籌工作。