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崗位職責(zé)
1. 售后業(yè)務(wù)招攬與預(yù)約：通過(guò)電話、線上平臺(tái)等渠道主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主，針對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)、維修、召回等售后需求進(jìn)行精準(zhǔn)招攬；協(xié)助客戶完成服務(wù)時(shí)間預(yù)約，確保流程高效順暢。
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2. 客戶信息管理：及時(shí)錄入、更新客戶檔案及車(chē)輛信息，定期維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，確保信息完整準(zhǔn)確，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
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3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：耐心解答客戶咨詢，處理售后問(wèn)題與投訴，提供專(zhuān)業(yè)建議；活動(dòng)邀約等方式增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
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4. 任務(wù)執(zhí)行與學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車(chē)售后政策、服務(wù)流程及行業(yè)知識(shí)，高效完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)及專(zhuān)項(xiàng)工作。
任職要求
1. 高中及以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)售后、客服或銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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2. 具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求，妥善處理突發(fā)問(wèn)題；
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3. 熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)等辦公軟件，有數(shù)據(jù)整理與分析能力；
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4. 工作細(xì)致耐心，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，接受規(guī)律性外呼任務(wù)。