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物流客服

7000-8000元

北京順義區(qū)
1年以下
本科
全職
招3人

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職位描述

貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)

物流公司客服招聘啟事一、公司簡(jiǎn)介

我們是一家專(zhuān)注物流運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)，以高效、精準(zhǔn)的物流解決方案，為客戶(hù)搭建起貨物運(yùn)輸?shù)臅惩蛄?。憑借先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了可靠口碑，業(yè)務(wù)覆蓋 [業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域，如全國(guó)干線(xiàn)運(yùn)輸、區(qū)域配送等]，致力于為客戶(hù)提供從貨物發(fā)出到送達(dá)的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、崗位職責(zé)（一）APP 操作指導(dǎo)

為司機(jī)提供一對(duì)一、耐心細(xì)致的 APP 操作培訓(xùn)，涵蓋系統(tǒng)登錄、訂單接收、運(yùn)輸軌跡上報(bào)、電子回單上傳等功能，確保司機(jī)熟練使用 APP 完成日常工作流程。
整理常見(jiàn) APP 操作問(wèn)題及解決方法，制作簡(jiǎn)易操作手冊(cè)或指引視頻，方便司機(jī)隨時(shí)查閱，持續(xù)優(yōu)化司機(jī) APP 使用體驗(yàn)。

（二）車(chē)輛跟蹤管理

通過(guò)物流管理系統(tǒng)及 APP，實(shí)時(shí)跟蹤車(chē)輛位置、行駛狀態(tài)、貨物裝卸進(jìn)度，精準(zhǔn)掌握運(yùn)輸全流程。
定期與司機(jī)溝通，主動(dòng)獲取運(yùn)輸途中的異常信息（如擁堵、設(shè)備故障等），及時(shí)更新運(yùn)輸狀態(tài)，為客戶(hù)及內(nèi)部調(diào)度提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。

（三）晚點(diǎn)申訴處理

當(dāng)出現(xiàn)車(chē)輛晚點(diǎn)情況，第一時(shí)間收集司機(jī)反饋的晚點(diǎn)原因（如交通管制、惡劣天氣、車(chē)輛突發(fā)故障等）及相關(guān)證明材料（如交警罰單、天氣預(yù)警信息、維修單據(jù)等）。
按照公司申訴流程，整理詳實(shí)申訴資料，對(duì)接平臺(tái)或客戶(hù)進(jìn)行晚點(diǎn)申訴，跟蹤申訴進(jìn)度，及時(shí)向司機(jī)及相關(guān)部門(mén)反饋結(jié)果，最大程度降低晚點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)及客戶(hù)體驗(yàn)的影響。

（四）客戶(hù)溝通與問(wèn)題協(xié)調(diào)

及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于貨物運(yùn)輸狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等咨詢(xún)，結(jié)合車(chē)輛跟蹤信息，清晰、準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
若運(yùn)輸中出現(xiàn)貨物破損、丟失等其他異常，協(xié)同司機(jī)、理賠等部門(mén)，快速響應(yīng)并跟進(jìn)處理，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益與公司口碑。

三、任職要求

學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，或具備物流行業(yè)客服、運(yùn)營(yíng)等工作經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：熟練操作辦公軟件（Word、Excel 等），學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司物流 APP 及管理系統(tǒng)操作；具備基本的圖文、視頻制作能力，可輔助優(yōu)化操作指引資料者更佳。
溝通能力：普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰、有條理，善于傾聽(tīng)司機(jī)及客戶(hù)需求，能高效協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，具備良好的服務(wù)意識(shí)與耐心。
應(yīng)變能力：面對(duì)車(chē)輛晚點(diǎn)、APP 操作故障等突發(fā)情況，能迅速理清思路，按照流程規(guī)范處理，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜狀況。

四、工作時(shí)間與地點(diǎn)（一）工作時(shí)間

[具體工作時(shí)間，如 8:30 - 17:30，含午休；或排班制，說(shuō)明班次情況，保障業(yè)務(wù) 7×12 小時(shí)覆蓋等] ，因物流業(yè)務(wù)特性，部分情況需靈活響應(yīng)，偶有緊急事務(wù)需加班（可安排調(diào)休）。

（二）工作地點(diǎn)

[詳細(xì)辦公地址，如 XX 市 XX 區(qū) XX 路 XX 號(hào) XX 物流園區(qū) / 寫(xiě)字樓]

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