職位描述
物業(yè)管理客服管家
任職要求：
1.具有1年以上物業(yè)高端項目客服管家經(jīng)驗。
2.具有較強的語言表達和溝通能力，具備一定的談判技巧。
3.熟練電腦辦公化軟件及推送宣傳文案技巧；
4.品行端正，有較強服務(wù)意識，服從意識。
崗位職責(zé):
1. 客戶關(guān)系維護：主動對接客戶，及時響應(yīng)咨詢、投訴與需求，建立并維護良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
2. 服務(wù)流程跟進：全程跟進客戶服務(wù)需求的處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、售后等），確保問題高效解決并同步反饋客戶。
3. 信息管理與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶信息、需求及服務(wù)過程，定期整理數(shù)據(jù)并形成報告，向團隊反饋客戶痛點與改進建議。
4. 增值服務(wù)推動：根據(jù)客戶需求，主動推薦適配的產(chǎn)品或增值服務(wù)，協(xié)助完成服務(wù)轉(zhuǎn)化，同時保障服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)假日福利、餐補等。
1.具有1年以上物業(yè)高端項目客服管家經(jīng)驗。
2.具有較強的語言表達和溝通能力，具備一定的談判技巧。
3.熟練電腦辦公化軟件及推送宣傳文案技巧；
4.品行端正，有較強服務(wù)意識，服從意識。
崗位職責(zé):
1. 客戶關(guān)系維護：主動對接客戶，及時響應(yīng)咨詢、投訴與需求，建立并維護良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
2. 服務(wù)流程跟進：全程跟進客戶服務(wù)需求的處理流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、售后等），確保問題高效解決并同步反饋客戶。
3. 信息管理與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶信息、需求及服務(wù)過程，定期整理數(shù)據(jù)并形成報告，向團隊反饋客戶痛點與改進建議。
4. 增值服務(wù)推動：根據(jù)客戶需求，主動推薦適配的產(chǎn)品或增值服務(wù)，協(xié)助完成服務(wù)轉(zhuǎn)化，同時保障服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、節(jié)假日福利、餐補等。
工作地點
西安市-長安區(qū)-星橋路物業(yè)服務(wù)中心
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