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崗位職責(zé)： 1. 運(yùn)營管理：統(tǒng)籌民宿日常運(yùn)營，制定經(jīng)營計(jì)劃，提升入住率和客戶滿意度。定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并改進(jìn)。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)管家團(tuán)隊(duì)的管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 制定排班計(jì)劃，協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲崗位協(xié)作。 3. 客戶體驗(yàn)：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重要客訴，設(shè)計(jì)特色活動(dòng)提升復(fù)購率。 維護(hù)客戶關(guān)系，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。 4. 營銷推廣：制定線上線下營銷策略，管理OTA平臺(tái)及社交媒體運(yùn)營。 開發(fā)合作資源（如旅行社、本地商家），推出定制化體驗(yàn)項(xiàng)目。 5. 設(shè)施與安全：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，落實(shí)安全管理（消防、登記等）。 協(xié)調(diào)維修、保潔等外包服務(wù)，保障環(huán)境品質(zhì)。 用人要求： 1.大專及以上學(xué)歷 2.2年以上民宿/精品酒店管理經(jīng)驗(yàn) 3.熟練使用PMS系統(tǒng)及OTA平臺(tái) 4.具備數(shù)據(jù)分析能力，能制定并執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃，熟悉成本控制及收益管理方法 5.有3人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工帶教指導(dǎo)培訓(xùn) 6.出色的客訴處理能力，能設(shè)計(jì)特色客戶體驗(yàn)項(xiàng)目 7.營銷推廣能力：熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，具備新媒體營銷經(jīng)驗(yàn) 8.設(shè)施管理能力：了解基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)知識(shí)，掌握安全管理規(guī)范