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崗位職責：
1．產(chǎn)品信息解答：準確、全面地解答客戶關于護膚品的功效、成分、使用方法、適用膚質等疑問。
2．需求匹配：根據(jù)客戶的膚質、年齡、性別、需求等因素，推薦合適的護膚品。
3．有效解決顧客的訴求；例如：過敏、沒效果、退貨等問題，嚴格控制品退和差評的產(chǎn)生。
4．活動優(yōu)惠說明：詳細介紹店鋪的促銷活動、優(yōu)惠券、滿減規(guī)則等，引導客戶下單。
5．訂單確認： 及時確認客戶的訂單信息，包括商品數(shù)量、規(guī)格、收貨地址等。
6．發(fā)貨跟蹤：與倉庫和物流公司保持溝通，確保訂單及時發(fā)貨，并提供物流跟蹤信息給客戶。
7．異常處理： 處理訂單中的異常情況，如缺貨、錯發(fā)、漏發(fā)等，及時與客戶溝通并給出解決方案。