1、日常運(yùn)營(yíng)管理:統(tǒng)籌安保、保潔、綠化維修等基礎(chǔ)服務(wù),確保品質(zhì)達(dá)標(biāo);監(jiān)督公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修處理。
2、客戶服務(wù)與關(guān)系:作為主要對(duì)接人,處理業(yè)主/租戶咨詢、報(bào)事報(bào)修、投訴建議,提升滿意度,維護(hù)良好客戶關(guān)系;
3、設(shè)施設(shè)備管理:制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備(如電梯、消防、水電、空調(diào)等)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,管理外包維保單位,確保安全合規(guī)運(yùn)行;
4、財(cái)務(wù)管理:編制和執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算,管控日常運(yùn)營(yíng)成本(能耗、物料、外包費(fèi)等);并負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳工作,定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析;
5、安全管理:落實(shí)消防、治安、應(yīng)急預(yù)案等安全管理措施;組織安全巡查、演練;處理突發(fā)事件,保障人員及財(cái)產(chǎn)安全;
6、團(tuán)隊(duì)管理:招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核下屬員工(客服、工程、安保、保潔等);營(yíng)造積極高效的團(tuán)隊(duì)氛圍;
7、合規(guī)管理:確保物業(yè)管理服務(wù)符合國(guó)家、地方相關(guān)法律法規(guī)及公司制度要求:管理相關(guān)合同及檔案。
任職資格:
1、3-5年以上住宅或商業(yè)物管經(jīng)驗(yàn),至少2年同等崗位(項(xiàng)目經(jīng)理/物業(yè)經(jīng)理)管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉(客服、工程、安保、環(huán)境)運(yùn)作流程;
2、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力及抗壓能力
3、出色的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力及人際技巧,能妥善處理各類客戶關(guān)系。
4、較強(qiáng)的成本意識(shí)和預(yù)算管理能力。
5、熟悉設(shè)施設(shè)備(尤其消防、電梯、強(qiáng)弱電)基本原理及管理要求。
6、了解國(guó)家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
7、具備基本的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
8、持有物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先、有消防設(shè)施操作員證或相關(guān)安全管理證書(shū)者優(yōu)先
9、練使用辦公軟件:責(zé)任心強(qiáng),原則性強(qiáng)。