崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系,處理保險(xiǎn)理賠事宜;
2.負(fù)責(zé)車(chē)輛診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí);
3.負(fù)責(zé)用戶索賠資料的收集;
4.提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
5.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷;
6.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;
7.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)用戶檔案的建立、維護(hù)和管理;
8.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并提供改進(jìn)建議;
9.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。
任職要求:? 具有1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷,1年以上保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟知汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí);
? 具有較強(qiáng)的故障診斷技能;
? 能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間;
? 掌握《質(zhì)量擔(dān)保條例》;
? 熟悉《售后服務(wù)核心流程》;
? 具有管理經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力;
? 掌握企業(yè)管理知識(shí),營(yíng)銷知識(shí),用戶心理學(xué),社交禮儀;
? 熟悉汽車(chē)駕駛,有駕駛執(zhí)照;
? 熟知汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程;
? 具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、車(chē)輛定損知識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利