崗位職責(zé)：
1. 上云客戶專屬服務(wù)與支持
提供云服務(wù)客戶（含云輔駕及訂閱服務(wù)）專屬管家式服務(wù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制保障服務(wù)的及時(shí)性、專業(yè)性與高效性；全程跟進(jìn)客戶運(yùn)維過(guò)程中的技術(shù)支持、操作指導(dǎo)及業(yè)務(wù)適配問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題從受理到閉環(huán)的全流程管理。
2. 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)體系化沉淀與問(wèn)題分析
系統(tǒng)化梳理服務(wù)案例，提煉高價(jià)值信息并構(gòu)建可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)文檔與知識(shí)庫(kù)體系；深度分析服務(wù)場(chǎng)景中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)線功能優(yōu)化、服務(wù)流程再造及技術(shù)方案升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)能力持續(xù)迭代。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，3 年以上軟件實(shí)施/駐場(chǎng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的溝通表達(dá)、學(xué)習(xí)能力，能夠快速融入團(tuán)隊(duì)。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù) SQL 基礎(chǔ)知識(shí)有一定了解和掌握，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和Linux 主機(jī)知識(shí)為必備技能（熟悉 Linux 操作系統(tǒng)的常用命令，熟悉各類常見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)的常規(guī)維護(hù)，了解 SNMP、SMI-S、JDBC 等常用監(jiān)控協(xié)議，最好從事過(guò)運(yùn)維相關(guān)工作）
4、熟練使用辦公軟件。
以下條件優(yōu)先招聘：
1、3 年以上軟件產(chǎn)品實(shí)施交付經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立開展項(xiàng)目管理工作；
2、5 年以上政府/金融/醫(yī)療行業(yè)駐場(chǎng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)及運(yùn)維工作；
4、能獨(dú)立開展運(yùn)維故障定位。