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更新于 今天
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接聽熱線客服+雙休

5000-7000元
  • 蘇州吳江區(qū)
  • 盛澤
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招15人

職位描述

電話客服倒班制400接線客服電話接聽咨詢服務(wù)電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
職責(zé)描述：
1、日常接電接待服務(wù)中回復(fù)客戶，售后各類產(chǎn)品和非產(chǎn)品、退換貨政策解讀、投訴處理反饋；
2、產(chǎn)品假故障排除及維修登記建單處理；
3、用戶收到貨后關(guān)于產(chǎn)品使用、客服服務(wù)質(zhì)量滿意度及產(chǎn)品維修后維修服務(wù)滿意度的回訪；
4、無任何用戶信息的機器及其他部門建立的售后工單，核實到用戶信息、產(chǎn)品問題，登記至售后工單，回復(fù)至維修中心人員；
5、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、故障指引、系統(tǒng)使用類培訓(xùn)及案例分析；
6、新客服剛上線時的在線跟聽及帶教、及輔導(dǎo)電話處理；
7、客服電話錄音質(zhì)檢并詳細記錄。
任職要求（打字速度30字/分鐘以上）：
1、具備客戶至上的理念及計算機基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）；
2、具備熟練的專業(yè)技能，充分理解公司售后政策、充分對產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確無誤且快速的為客戶提供各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；
3、具備良好的人際關(guān)系溝通的能力及良好的傾聽能力，耐心解達每一位客戶遇到的問題；
4、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧；
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力；
6、具備挫敗打擊的承受能力，要有處變不驚的應(yīng)變能力；
7、具備情緒的自我控制和調(diào)節(jié)能力。

上五休二，排班制，休息日不一定在周末；
A班：8:00-17:00
B班：9:00-18:00
C班：13:00-22:00
工作地點：吳中區(qū)石湖西路108號（地鐵2號線到石湖東路4號口出右拐直走）
基本工資：5500~6000無責(zé)底薪+績效
（另有晚班津貼、加班費、月度激勵獎金）


工作地點

蘇州吳江區(qū)盛澤國際大廈1樓

入職公司信息

  • 入職公司: 添可電器有限公司
  • 公司地址: 蘇州吳中區(qū)添可智能科技有限公司南門旁添可電器有限公司銷售中心
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

馬女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣東善世企業(yè)服務(wù)集團有限公司
廣東善世企業(yè)服務(wù)集團有限公司是一家立足粵港澳大灣區(qū)，服務(wù)覆蓋全國的人力資源綜合服務(wù)集團。通過為客戶提供人力資源服務(wù)外包、中高端人才尋訪、人力資源信息技術(shù)、咨詢與培訓(xùn)等解決方案，幫助客戶實現(xiàn)更豐富的人力資源供應(yīng)、更優(yōu)的配置結(jié)構(gòu)和配置效率、更低的經(jīng)營風(fēng)險和運營成本、更靈活的組織和更高效的流程。公司注冊資本3300萬元，在廣州、深圳、成都、北京、上海等20多個城市設(shè)立了30多家分支機構(gòu)?，F(xiàn)為廣東人社廳廣東勞動學(xué)會副會長單位、廣東省人才開發(fā)與管理研究會副會長單位、廣東省人力資源管理協(xié)會理事單位、廣州市心理咨詢師協(xié)會常務(wù)理事單位、廣東省守合同重信用企業(yè)、國際金鑰匙組織中國區(qū)全國戰(zhàn)略合作伙伴；先后榮獲廣東省優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商、廣東省誠信人力資源服務(wù)商、中國服務(wù)貢獻獎、華南人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎、廣東省愛心企業(yè)等榮譽。我們?yōu)槊恳晃挥袑嵏赡芰?、有夢想、踏實勤奮的伙伴提供位于超甲級寫字樓一線江景的良好工作環(huán)境、和諧高效的合作氛圍、靈活的升遷激勵機制。公司經(jīng)營管理依法依規(guī)，入職即簽勞動合同，繳納五險一金；五天工作制，法定假期按國家規(guī)定執(zhí)行。微信公眾號：“善世集團”網(wǎng)站：www.sshrs.cn交通：地鐵萬勝圍站地下通道可直達保利發(fā)展廣場（樓頂有“保利發(fā)展”字樣，原名保利天幕廣場）。
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