崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)攜程客戶的火車票訂單全流程處理，包括訂單咨詢、預(yù)定協(xié)助及退改簽等服務(wù)，確?？蛻舫鲂行枨蟾咝ы憫?yīng)；
2、通過電話、郵件、在線咨詢等多渠道與客戶溝通，精準(zhǔn)確認(rèn)訂單信息、同步修改訂單需求，保障訂單信息準(zhǔn)確性；;
3、及時(shí)處理客戶在預(yù)訂過程中的投訴反饋及疑難問題，提升客戶滿意度；;
4、對(duì)客戶咨詢及訂單需求進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)與閉環(huán)回復(fù)，全程協(xié)助客戶解決出行相關(guān)問題，保障客戶行程順利；

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，1年左右電話客服或咨詢經(jīng)驗(yàn)，電腦打字每分鐘30字及以上；
2、溝通表達(dá)良好，談吐禮貌，普通話流利，有較強(qiáng)的邏輯能力與應(yīng)變能力；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、能適應(yīng)崗位的工作節(jié)奏，能適應(yīng)翻班及節(jié)假日值班。
應(yīng)屆畢業(yè)生如溝通表達(dá)能力和問題解決能力優(yōu)秀，也可以推進(jìn)面試

工作地址：珠海香洲區(qū)橫琴粵澳深度合作區(qū)跨境電商(華發(fā))創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園3棟302
工作時(shí)間:因崗位的特殊性，5天8小時(shí)工作制，早上6點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)進(jìn)行排班，每天工作八小時(shí)，休息一小時(shí)，最晚班次為16點(diǎn)至次日凌晨1點(diǎn)，
做五休二（不固定為周末休息），節(jié)假日輪班

薪資架構(gòu)：
基本薪資+翻班津貼+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金
底薪3500
出勤餐補(bǔ)20/天，全勤200/月
翻班津貼20~100r（看具體上下班時(shí)間）
業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金1~3k
綜合薪資5~8k
可線上面試