職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)中各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)；
2.負(fù)責(zé)組內(nèi)客服每日日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的匯總與分析；
3.組內(nèi)客服培訓(xùn)、排班、每月績(jī)效核算；
4.負(fù)責(zé)跨部門對(duì)接及團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員管理；
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的周會(huì)及月會(huì)等；
6.負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)；
7.負(fù)責(zé)配合質(zhì)檢專員，整改組內(nèi)服務(wù)能力；
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.具備1年及以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力；
4.熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則，熟悉平臺(tái)操作規(guī)則，能夠通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理。
5.良好的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，服從上級(jí)，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題能力以及良好的服務(wù)意識(shí)。
2.負(fù)責(zé)組內(nèi)客服每日日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的匯總與分析；
3.組內(nèi)客服培訓(xùn)、排班、每月績(jī)效核算；
4.負(fù)責(zé)跨部門對(duì)接及團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員管理；
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的周會(huì)及月會(huì)等；
6.負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)；
7.負(fù)責(zé)配合質(zhì)檢專員，整改組內(nèi)服務(wù)能力；
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.具備1年及以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力；
4.熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則，熟悉平臺(tái)操作規(guī)則，能夠通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理。
5.良好的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，服從上級(jí)，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題能力以及良好的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)豫立國(guó)際云尚608
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職位發(fā)布者
于會(huì)芳/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
河南省華之匯商貿(mào)有限公司河南省華之匯商貿(mào)有限公司是一家快速崛起的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，公司注冊(cè)于2014年，主要從事以淘寶商城平臺(tái)的B2B電子商務(wù)，經(jīng)營(yíng)蛋糕裝飾、節(jié)慶用品類產(chǎn)品，在蛋糕裝飾類目銷售額位居國(guó)內(nèi)行業(yè)前列。公司坐落于鄭州中原區(qū)的交通要塞之地：西元國(guó)際廣場(chǎng)，發(fā)展比較迅速，50多名優(yōu)秀員工組成了一個(gè)強(qiáng)大的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，目前還在擴(kuò)編中......公司成立以來(lái)，憑借強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和豐富多面的員工激勵(lì)制度，顛覆傳統(tǒng)的銷售理念、趕超同行業(yè)躋身于國(guó)內(nèi)優(yōu)秀電商隊(duì)伍。目前經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)有淘寶、拼多多、阿里1688以及阿里巴巴國(guó)際站等！店鋪優(yōu)勢(shì)：1家7級(jí)TOP店鋪、3家6級(jí)店鋪阿里國(guó)際站上有2家KA商家，歐美國(guó)家需求量大，月詢盤量達(dá)300多公司在深拓市場(chǎng)、廣延產(chǎn)品線、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、整合供應(yīng)鏈的路上，規(guī)模迅速擴(kuò)大，2021年公司營(yíng)業(yè)規(guī)模已達(dá)到5000萬(wàn)元，同時(shí)作為企業(yè)管理提升、組織建設(shè)的關(guān)鍵年，公司誠(chéng)聘精英人才加入，共謀大業(yè)。人才是公司的寶貴財(cái)富，是企業(yè)生存及發(fā)展的支撐性力量，是企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵資源。偉大的夢(mèng)想必將有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們求賢若渴，愿為優(yōu)秀人才提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，并積極引入合伙人制度，裂變可供員工共享未來(lái)的業(yè)務(wù)單元，幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。我們是：一個(gè)充滿活力、年輕、有激情而充滿斗志的團(tuán)隊(duì)！我們是：一群向往成功并且正在用自己的行動(dòng)力在證明走向卓越的團(tuán)隊(duì)！
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