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一、崗位職責(zé)：　
1、負(fù)責(zé)處理客戶報修、咨詢及投訴，根據(jù)售后服務(wù)流程及時響應(yīng)并安排售后工程師派工；
2、跟蹤售后工單進(jìn)度，確保問題閉環(huán)處理，提升客戶滿意度；
3、收集、整理客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)技術(shù)或生產(chǎn)部門分析原因，必要時撰寫8D報告并推動改善措施落地；
4、定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘潛在服務(wù)需求；
5、協(xié)助優(yōu)化售后流程，提出改進(jìn)建議，提高服務(wù)效率。

二、崗位要求
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、自動化或相關(guān)工科專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗：3年以上售后客服或技術(shù)支持經(jīng)驗，有工業(yè)設(shè)備（如模溫機(jī)、注塑機(jī)、溫控設(shè)備）行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、技能：熟悉售后服務(wù)體系及8D報告反饋流程，有較強(qiáng)的質(zhì)量意識；
4、操作：熟練使用word/excl/ppt等辦公軟件。


三、素質(zhì)能力
1、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接客戶與內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊；
2、責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力，對質(zhì)量細(xì)節(jié)有敏銳洞察力。
3、有奉獻(xiàn)精神，能夠在工作時間之久耐心處理客戶及現(xiàn)場問題；


四、薪酬福利：
1、綜合薪資：7000-9000元，月基本工資+績效工資；
2、專業(yè)的培訓(xùn)和培養(yǎng)、為員工制定個人發(fā)展規(guī)劃；
3、作息：早8：00-晚17：30
4、職位福利：績效獎金、全勤獎、節(jié)日福利、定期體檢、五險一金、包吃、帶薪年假、交通補(bǔ)助

五、了解歐能：
1、考勤：公司實(shí)行大小周輪休制度，大周雙休，小周單休，保證了工作和生活得以兼顧；
2、培訓(xùn)：公司注重學(xué)習(xí) ，擁有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，注重外部培訓(xùn)；
3、有本行業(yè)資深的優(yōu)秀質(zhì)量工程師耐心的指導(dǎo)、溝通、培訓(xùn)；
4、晉升：公司給每個有激情、有夢想的人搭建上升平臺。
5、活動：公司定期舉行豐富多彩的員工活動，團(tuán)隊年輕、氛圍好。
6、公司在大力支持往智能、高精度機(jī)械設(shè)備方面創(chuàng)新，適合有事業(yè)心的朋友加入后發(fā)揮自己的聰明才智。
7、員工活動：公司定期舉行豐富多彩的員工活動，團(tuán)隊年輕人多，氛圍好。
8、公司提供住宿、包餐。

公司網(wǎng)站：www.ounengjixie.cn，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是工業(yè)流體控溫設(shè)備，工業(yè)用加熱/冷卻設(shè)備，歡迎廣大朋友參考、交流。