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工作職責(zé)：
1.利用各電商平臺(tái)軟件深入了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行及時(shí)、有效的回復(fù)，確保優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類問題，并有效落實(shí)解決方案；
3.主動(dòng)挖掘客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議，提升客戶滿意度與忠誠度；
4.定期跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)處理物流、退換貨等售后問題，確?？蛻糍徫矬w驗(yàn)順暢；
5.參與客戶回訪，收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持；
6.協(xié)助完成電商平臺(tái)的活動(dòng)策劃與執(zhí)行，提升品牌影響力和客戶參與度。
任職要求：
1.服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)捕捉客戶需求心理，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
2.打字速度快，至少達(dá)到50字/分鐘以上，能夠高效處理客戶咨詢；
3.有想法、有活力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；
4.有無客服經(jīng)驗(yàn)均可，公司將提供全面的培訓(xùn)，確?？焖偕蠉彛ň邆渚〇|和天貓客服經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮）；
5.服從工作安排，能夠適應(yīng)8小時(shí)輪班制，包括8:00-16:00和16:00-24:00兩個(gè)班次。
工作時(shí)間：
輪班制：8:00-16:00/16:00-24:00，8小時(shí)工作制，
福利待遇：
1.月綜合薪資3000-4000元，國家法定節(jié)假日（帶薪）；
2.公司為每位員工提供主管跟蹤輔導(dǎo)，助力個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展；
3.晉升通道公開、公平、透明，優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)獲得快速晉升機(jī)會(huì)；
4.高檔寫字樓辦公環(huán)境，交通便利，且配備冰箱、微波爐等便利設(shè)施，營造舒適的工作氛圍。