工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)支持,并協(xié)助助理/客服人員完成對(duì)內(nèi)對(duì)外的售后服務(wù)溝通,降低客訴率,提高售后服務(wù)滿意率;
2、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)流程,;
3、熟悉售后的安裝、維修、評(píng)價(jià)等售后體系,帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升維修、安裝及時(shí)率;
4、售后數(shù)據(jù)梳理和匯總及時(shí)率的監(jiān)控,并持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)、持續(xù)更新售后知識(shí)庫(kù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上售后經(jīng)驗(yàn);熟悉品牌電器或大家電的售后服務(wù)流程;有電商行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有耐心和工作責(zé)任心,應(yīng)變能力強(qiáng),能承受一定的壓力;
3、具有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神;
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌規(guī)劃能力;
5、熟練使用office辦公軟件,有低壓電工證和使用ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
PS.崗位需全國(guó)出差;