崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓、京東等電商平臺上店鋪的售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.熟悉電商平臺規(guī)則,清楚公司產(chǎn)品的基本信息及賣點(diǎn);
3.熟練使用千牛等聊天工具與客戶溝通,對客戶提出的商品問題、頁面問題等進(jìn)行清晰解答、耐心處理、引導(dǎo)顧客成交;
4.有“客戶至上”的服務(wù)精神,發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想、滿足客戶需求。
【任職要求】:
1、半年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、工作積極,吃苦耐勞,有責(zé)任心;
3、利用咚咚/旺旺或者是電話與客戶溝通,對客戶提出的售后問題進(jìn)行解答;
4、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品,處理客戶投訴,解決交易糾紛,維護(hù)店鋪形象;
5、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問題及退換貨、退款,物流等事項(xiàng)的處理;
6、專業(yè)不限,有電商客服崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【店鋪分布】:天貓 京東 淘寶 拼多多
【薪資體系】:底薪+績效+提成(薪資范圍:8000元 /月-12000元/月-綜合薪資高于同行業(yè)
【招聘部門】:客服中心
【福利待遇】:五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+節(jié)日禮物+帶薪年假
【辦公環(huán)境】:愉快和諧,環(huán)境優(yōu)雅,年輕人眾多,極具品味和藝術(shù)氣息
【交通便利】:緊鄰地鐵6號線嵩淮站