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1. 訂單與客戶管理：-負(fù)責(zé)客戶訂單全流程跟進(jìn)，確保準(zhǔn)確錄入和按時交付。
-處理客戶應(yīng)急需求，跟進(jìn)對賬、回款及開票事宜。

2. 服務(wù)流程優(yōu)化

-建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程（咨詢、售后、投訴等），制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

-定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（響應(yīng)時效、滿意度等），持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)

-對接核心客戶（企業(yè)、餐飲、團(tuán)餐等），定期溝通需求，提升客戶粘性。

-維護(hù)客戶檔案，記錄合作信息，支持客戶分層管理。

4. 售后問題處理

-牽頭處理重大投訴（質(zhì)量、配送等問題），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決。

-分析售后問題原因，推動流程優(yōu)化（如分揀、配送等環(huán)節(jié)）。

5. 團(tuán)隊管理

-領(lǐng)客服團(tuán)隊完成日常服務(wù)工作，制定考核目標(biāo)。

-組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力（食材知識、溝通技巧等）。

6. 跨部門協(xié)作

-收集客戶需求，反饋至采購、運(yùn)營等部門，推動服務(wù)改進(jìn)。

-協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶續(xù)約和增購。
7. 數(shù)據(jù)匯報-統(tǒng)計客戶滿意度、投訴率等數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)分析報告。
任職要求 ：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、食品管理、供應(yīng)鏈等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上客戶管理經(jīng)驗，食品/快消/物流行業(yè)背景優(yōu)先。
3、熟練使用辦公軟件。

4、具備數(shù)據(jù)分析能力；優(yōu)秀的談判、溝通及抗壓能力；

5、持有駕照，能適應(yīng)外出拜訪客戶。

上班時間早8晚6，單休，法定假正常休，提供員工餐