職位描述
英語(yǔ)全白班客訴售后客服光伏儲(chǔ)能新能源
主要工作職責(zé)（工作地點(diǎn)靈活）
1. 海外客訴案件處理
依據(jù)總部《客戶投訴與反饋處理流程》文件，負(fù)責(zé)客訴處理，做到及時(shí)響應(yīng)客戶。應(yīng)用客訴系統(tǒng)管理客訴數(shù)據(jù)。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客訴結(jié)案效率，保證客戶滿意度。并對(duì)區(qū)域售后進(jìn)行指導(dǎo)支持與賦能。
2. 海外售后技術(shù)咨詢
負(fù)責(zé)售后技術(shù)咨詢，確認(rèn)相關(guān)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，受理答復(fù)。
3. 電站拜訪
根據(jù)電站拜訪計(jì)劃，協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，收集晶澳產(chǎn)品和友商產(chǎn)品在電站現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況，并形成電站拜訪報(bào)告，以供內(nèi)部技術(shù)分析及投標(biāo)使用。
4. 客戶滿意度調(diào)查
協(xié)助完成客戶滿意度調(diào)查工作，收集并匯總本區(qū)域客戶反饋信息。
1. 海外客訴案件處理
依據(jù)總部《客戶投訴與反饋處理流程》文件，負(fù)責(zé)客訴處理，做到及時(shí)響應(yīng)客戶。應(yīng)用客訴系統(tǒng)管理客訴數(shù)據(jù)。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客訴結(jié)案效率，保證客戶滿意度。并對(duì)區(qū)域售后進(jìn)行指導(dǎo)支持與賦能。
2. 海外售后技術(shù)咨詢
負(fù)責(zé)售后技術(shù)咨詢，確認(rèn)相關(guān)信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，受理答復(fù)。
3. 電站拜訪
根據(jù)電站拜訪計(jì)劃，協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，收集晶澳產(chǎn)品和友商產(chǎn)品在電站現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況，并形成電站拜訪報(bào)告，以供內(nèi)部技術(shù)分析及投標(biāo)使用。
4. 客戶滿意度調(diào)查
協(xié)助完成客戶滿意度調(diào)查工作，收集并匯總本區(qū)域客戶反饋信息。
任任職要求 Qualifications
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；光伏、電子、應(yīng)用物理、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 具備在3年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗(yàn)。了解光伏產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；
3. 有豐富的大型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和技巧；
4. 優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言。
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；光伏、電子、應(yīng)用物理、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 具備在3年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗(yàn)。了解光伏產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；
3. 有豐富的大型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和技巧；
4. 優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言。
工作地點(diǎn)
北京市豐臺(tái)區(qū)汽車博物館東路1號(hào)院3諾德中心2期
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職位發(fā)布者
王娜/人事經(jīng)理
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北京晶澳太陽(yáng)能光伏科技有限公司晶澳太陽(yáng)能是全球領(lǐng)先的高性能光伏產(chǎn)品制造商，其產(chǎn)品應(yīng)用于住宅、商業(yè)和地面光伏電站發(fā)電系統(tǒng)。晶澳成立于2005年5月，2007年2月在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市。自2010年以來(lái)，晶澳一直是全球頂級(jí)的光伏電池生產(chǎn)商，并確立了一流光伏組件供應(yīng)商的地位。晶澳利用已有光伏電池技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，致力于提供卓越的高轉(zhuǎn)換效率、高發(fā)電效率和高可靠性的光伏組件，使客戶在光伏項(xiàng)目上的效益最大化。晶澳已發(fā)展成為覆蓋硅片、電池、組件及電站業(yè)務(wù)的垂直一體化全球光伏領(lǐng)軍企業(yè)，目前在國(guó)內(nèi)外擁有十一個(gè)生產(chǎn)基地，硅片產(chǎn)能達(dá)3.0GW、電池產(chǎn)能達(dá)6.5GW、組件產(chǎn)能達(dá)7.0GW。目前，晶澳累計(jì)出貨超過(guò)23GW。一流的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不懈的研發(fā)創(chuàng)新，專注的客戶服務(wù)及穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況——晶澳太陽(yáng)能是您最值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。
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