職位描述
售后客服倒班制
1、通過(guò)熱線電話引導(dǎo)用戶清楚描述所遇問(wèn)題并處理客戶的咨詢、投訴及建議；
2、通過(guò)在線聊天工具，郵件等渠道解答用戶產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題；
3、對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行匯總分析并進(jìn)行跟進(jìn)反饋；
4、定期進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查，收集用戶意見(jiàn)建議；
5、Call in客戶、注冊(cè)客戶分配以及錄入；
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作，完成上級(jí)交給的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作，以幫助客戶解決問(wèn)題為樂(lè)，并能承受溝通壓力；
3、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
4、工作時(shí)間：中：16:00-24:00，晚：24-8:00；該工作時(shí)間段內(nèi)8小時(shí)，周休兩日，不固定，具體休息日根據(jù)排班定
5、居家辦公，基本工資范圍4-5k，另外每月有300-400元補(bǔ)貼
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工作地點(diǎn)
大連沙河口區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總部大廈21樓B2C1單元
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