一、崗位職責
1. 全面負責湯泉+親子業(yè)態(tài)一體化運營管理，統(tǒng)籌日常經營、服務品質、現(xiàn)場秩序與安全管控。
2. 制定親子板塊運營方案（兒童游樂、親子活動、研學體驗、節(jié)日主題活動等），提升客流、復購率與口碑。
3. 優(yōu)化湯泉與親子區(qū)域動線、服務流程、產品組合，提升顧客體驗與坪效。
4. 負責團隊管理與培訓，包括前廳、客服、保潔、安保、親子引導員、活動執(zhí)行等崗位的排班、考核與激勵。
5. 監(jiān)控營收、成本、毛利等經營數(shù)據，完成業(yè)績目標，控制運營成本與損耗。
6. 處理客訴與突發(fā)事件，維護品牌形象，保障顧客安全與衛(wèi)生標準達標。
7. 對接營銷、渠道、新媒體，配合推廣引流，策劃落地親子套餐、會員活動、異業(yè)合作。
8. 嚴格落實消防、衛(wèi)生、設備安全規(guī)范，定期巡檢，杜絕安全隱患。
二、任職要求
1. 大專及以上學歷，3年以上湯泉/溫泉/水會/親子樂園/兒童業(yè)態(tài)運營管理經驗，有親子+湯泉復合業(yè)態(tài)經驗優(yōu)先。
2. 熟悉湯泉運營流程、親子活動策劃執(zhí)行、會員管理與現(xiàn)場管控。
3. 具備較強的目標達成能力、成本意識、數(shù)據分析能力與團隊管理能力。
4. 溝通協(xié)調能力強，反應敏捷，能妥善處理客訴與突發(fā)情況。