工作職責(zé):?
1.負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的在線咨詢回復(fù),確保及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題;?
2.跟進(jìn)經(jīng)銷商訂單的全流程,包括訂單異常處理、進(jìn)度追蹤及加急需求協(xié)調(diào);?
3.處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客訴問(wèn)題,提升客戶滿意度;?
4.及時(shí)將訂單異常情況(如延遲、缺貨等)反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)處理結(jié)果;?
5.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。?
用人要求:?
1.具備極強(qiáng)的耐心和同理心,能妥善疏導(dǎo)客戶情緒;?
2.抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及突發(fā)情況;?
3.邏輯清晰,具備問(wèn)題分析和協(xié)調(diào)解決能力;?
4.性格活潑開(kāi)朗,充滿正能量;?
5.熟練使用辦公軟件(Word/Excel/ 企業(yè)微信等);?
6.打字速度 60 字 / 分鐘及以上。?
優(yōu)先條件:?
有客服、電商或訂單跟進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
熟悉家具行業(yè)或公司業(yè)務(wù)者優(yōu)先。?