1、負(fù)責(zé)及時(shí)查閱患者服務(wù)中心各工作群消息,作為部門信息中轉(zhuǎn)站,及時(shí)銜接前后端溝通。
2、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待每一位到院客戶,并根據(jù)客戶需求建卡或安排咨詢參觀;高峰期承擔(dān)出入院辦理補(bǔ)位工作,保障服務(wù)無縫銜接。
3、負(fù)責(zé)接待訪客,并根據(jù)訪客需求做出指引。
4、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約、就診、入院、出院院數(shù)據(jù)錄入及管理,按要求填寫日報(bào)并上報(bào);
5、負(fù)責(zé)門診客戶電話滿意度調(diào)查及記錄;
6、負(fù)責(zé)接聽投訴電話、查看意見箱,將客戶意見及時(shí)反饋相關(guān)部門及住院管家;
7、負(fù)責(zé)維持大廳衛(wèi)生及秩序,管理門診輪椅,為客戶提供行李寄存服務(wù)等;
8、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理,按需提交物資采購、報(bào)廢申請;
9、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)車的協(xié)調(diào)調(diào)度。
10、完成上級指派的其他任務(wù)。