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崗位職責(zé)：
一、私域體系從0到1搭建（70%）
1、戰(zhàn)略規(guī)劃： 負(fù)責(zé)品牌私域運(yùn)營(yíng)（主要以企微、社群、小程序等為載體）的整體戰(zhàn)略制定、路徑規(guī)劃及落地執(zhí)行。
2、流程搭建： 設(shè)計(jì)從公域流量（店鋪、直播間等）向品牌私域沉淀的完整路徑、引流策略及標(biāo)準(zhǔn)流程。
3、社群與用戶運(yùn)營(yíng)： 搭建并運(yùn)營(yíng)核心用戶社群，制定社群內(nèi)容、互動(dòng)與活動(dòng)方案，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度。
4、會(huì)員體系整合： 協(xié)同整合天貓會(huì)員與品牌私域會(huì)員體系，策劃會(huì)員專屬權(quán)益及精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，提升用戶LTV。
5、數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤： 建立私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析運(yùn)營(yíng)效果，基于數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化策略，驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)與復(fù)購(gòu)。
二、卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)（30%）
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定： 建立并優(yōu)化私域場(chǎng)域內(nèi)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)機(jī)制和話術(shù)規(guī)范，提升服務(wù)效率與品質(zhì)。
2、復(fù)雜問題處理： 作為客服體系的升級(jí)出口，妥善處理私域內(nèi)復(fù)雜的客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度和問題解決率。
3、反饋閉環(huán)管理： 收集并提煉私域用戶的產(chǎn)品反饋、服務(wù)建議和市場(chǎng)聲音，反哺給產(chǎn)品、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。

任職要求：
一、經(jīng)驗(yàn)： 1-2年及以上電商平臺(tái)（天貓/淘寶優(yōu)先）用戶運(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)或高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有主導(dǎo)或深度參與私域項(xiàng)目從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
二、技能：
1、精通企業(yè)微信、微信社群、小程序等私域工具的運(yùn)營(yíng)與管理。
2、具備出色的客戶溝通技巧、共情能力和沖突解決能力，服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)。
3、具備數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。
4、優(yōu)秀的文案能力和活動(dòng)策劃能力，能獨(dú)立輸出運(yùn)營(yíng)方案和流程。
三、特質(zhì)： 結(jié)果導(dǎo)向，擁有極強(qiáng)的自驅(qū)力、責(zé)任心和項(xiàng)目管理能力；熱愛與用戶交流，對(duì)用戶體驗(yàn)有極致追求。