職位描述
崗位職責:
1、售后服務管
制定服務文件、索賠標準等,對售后索賠進行鑒定、索賠后續(xù)相關工作操作,根據(jù)整車銷售計劃,編寫服務方案并實施,收集海外市場的品情(TR),配合整車廠進行質量改進并組織市場主動服務;
2、備件管理
編制維修手冊、零件目錄,制定備件價格,商務政策等,備件訂單管理,協(xié)調國內安排生產(chǎn)發(fā)運,報關單據(jù)制作,備件銷售的統(tǒng)計與分析,統(tǒng)計備件滿足率和供貨周期,督導網(wǎng)絡備件銷售目標達成;
3、技術支持
與技術支持專家進行溝通,對服務網(wǎng)絡進行技術答疑,快速解決客戶技術問題,走訪經(jīng)銷商與客戶,培訓提升網(wǎng)絡維修能力;
4、服務網(wǎng)絡管理
制定海外售后服務網(wǎng)絡規(guī)劃并開發(fā),對銷服一體網(wǎng)絡,服務網(wǎng)絡的服務能力進行評價,制定服務受控人員(售后總監(jiān),技術總監(jiān),服務專員,備件經(jīng)理,備件計劃等等)的檔案,并開展服務和備件管理類、流程類和維修技術的培訓。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、理工類、經(jīng)濟管理類專業(yè),有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、掌握售后服務、汽車備件、汽車工程、生產(chǎn)計劃和組織的相關知識;了解成本和收益的財務知識;了解外貿(mào)進出口及操作知識;熟練英語書面及口語;熟練使用計算機應用及辦公軟件;有較好的邏輯分析和報告撰寫能力。