職位描述
C端用戶400熱線客服投訴voc口碑汽車研發(fā)/制造
崗位職責:
1、負責400客服中心運營及管理;
2、客戶投訴管理,處理投訴問題;
3、鄭州日產官方服務號運維及內容運營、服務號綁定率管理;
4、搭建服務號會員管理體系,如積分、勛章、等級制度,激發(fā)用戶參與互動,提高用戶粘性;
5、VOC閉環(huán)管理,對各渠道收集到的客戶VOC進行分類整理、傳遞、推動VOC在業(yè)務中應用,閉環(huán)管理;
6、負責三垂論壇及口碑運營,快速處理用戶輿情并強化管理。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,具備3年以上的用戶運營、內容運營等相關經驗。熟悉服務號、APP、小程序運營的流程和方法,了解用戶增長、留存、活躍等方面的策略和手段。
2、能夠熟練使用辦公軟件,如Excel、PPT等,對APP/小程序的用戶數據、業(yè)務數據進行收集、整理、分析和解讀,為運營決策提供數據支持。
3、具備良好的溝通能力,能夠與產品、研發(fā)、銷售、售后等多個部門進行有效的溝通和協(xié)作。還需具備一定的跨部門協(xié)調能力,推動項目的順利進行。
4、有一定的文案創(chuàng)作能力,能夠撰寫吸引人的活動文案、推廣文案等。