崗位職責(zé):
一、產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)
- 根據(jù)市場(chǎng)需求、季節(jié)特點(diǎn)、客戶群體等,設(shè)計(jì)各類旅游產(chǎn)品(如跟團(tuán)游、自由行、定制游等),制定詳細(xì)行程。
- 核算產(chǎn)品成本(交通、住宿、餐飲、門票等費(fèi)用),設(shè)定合理售價(jià)和利潤空間。
二、資源采購與協(xié)調(diào)
- 與交通部門(航空公司、鐵路、汽車公司)合作,預(yù)訂團(tuán)隊(duì)機(jī)票、火車票、汽車座位等。
- 聯(lián)系酒店、餐廳、景區(qū)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等供應(yīng)商,確認(rèn)資源可用性并簽訂合作協(xié)議,確保服務(wù)質(zhì)量。
三、行程操作與落實(shí)
- 接收客戶訂單后,細(xì)化行程安排,向供應(yīng)商下達(dá)具體預(yù)訂指令(如確認(rèn)酒店房型、交通班次、導(dǎo)游接送時(shí)間等)。
- 制作出團(tuán)通知書、行程單、保險(xiǎn)單等資料,交由客戶或領(lǐng)隊(duì)。
四、問題處理與溝通
- 行程中若出現(xiàn)突發(fā)情況(如交通延誤、酒店臨時(shí)變更等),及時(shí)與各方協(xié)調(diào)解決,保障游客權(quán)益。
- 保持與客戶、領(lǐng)隊(duì)、供應(yīng)商的日常溝通,反饋信息并處理疑問。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化
- 統(tǒng)計(jì)旅游產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋,分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn),提出優(yōu)化建議。
- 維護(hù)供應(yīng)商資源庫,更新價(jià)格和服務(wù)信息,確保合作高效。
任職要求:大專以上學(xué)歷,有計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)3-5年,無經(jīng)驗(yàn)勿擾。黨員優(yōu)先考慮。