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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌項(xiàng)目資源，包括數(shù)據(jù)資源管理、人員管理等，根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行資源的統(tǒng)一調(diào)配。
2、人員管理：按照項(xiàng)目人員要求做好人員面試選拔工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)流失管理，定期進(jìn)行人員面談。根據(jù)項(xiàng)目情況，不定期進(jìn)行開展激勵活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和人員工作積極性。加強(qiáng)人文關(guān)懷，通過細(xì)致、貼心的人文關(guān)懷。
3、管理人員選拔及培養(yǎng)：根據(jù)項(xiàng)目需求，每3-6個月進(jìn)行管理競聘儲備，包括質(zhì)檢、講師、組長和主管儲備。制定管理人員培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃的進(jìn)行儲備管理培養(yǎng)，包括人員數(shù)據(jù)分析、面談技巧等。
4、指標(biāo)管理：根據(jù)項(xiàng)目需要做好實(shí)時做好KPI指標(biāo)監(jiān)控，制定培訓(xùn)計(jì)劃、提升策略和提升時間點(diǎn)。根據(jù)質(zhì)檢考核要求，加強(qiáng)質(zhì)量管控。保證各項(xiàng)質(zhì)量KPI指標(biāo)的達(dá)成。
5、績效管理：根據(jù)項(xiàng)目結(jié)算模式及指標(biāo)要求進(jìn)行工資方案測算及審批。
6、對接管理：線上及時溝通、線下及時反饋，根據(jù)合作方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算數(shù)據(jù)匯總及核對并跟進(jìn)開票及回款情況。
7、運(yùn)營管理：根據(jù)人力需求、結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員情況進(jìn)行排班，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營需要，監(jiān)督項(xiàng)目管理人員及時進(jìn)行班表調(diào)整。落實(shí)巡場制度并監(jiān)督檢查巡場效果。
8、跨部門溝通：根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行公司內(nèi)部資源溝通協(xié)調(diào)并積極配合各部門工作開展。
招聘要求：
1、8年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
2、至少有5年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于150人；
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓力強(qiáng)，性格樂觀，求上進(jìn)，務(wù)實(shí)；
4、了解呼叫中心各項(xiàng)管理指標(biāo)定義（平均通話時長、后處理時長、工作效率等）；
5、善于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。
職位福利：績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、提供住宿、五險一金