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崗位職責(zé)：

1、商務(wù)管理
設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標(biāo)；
根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團(tuán)隊績效， 并制定相關(guān)激勵項目；
2、潛在客戶獲取管理
制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo)，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效 溝通挖掘更多的潛在客戶；
收集、管理并跟進(jìn)來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索；
管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率；
3、客戶忠誠度管理
建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務(wù)等 部門共同協(xié)作；
組織策劃客戶忠誠度維護(hù)活動，降低客戶流失率；
4、客戶投訴管理
處理常規(guī)客戶投訴、突發(fā)事件；
跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；
管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議；
5、客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管
管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫，監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理，定期查看DMS系統(tǒng)報表，確 保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；
分析客戶數(shù)據(jù)，以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動，并為其它業(yè)務(wù)決策提供數(shù) 據(jù)參考；
監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護(hù)更新；
根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全；
6、銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào)
監(jiān)督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進(jìn)電話及時撥打；
收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息；
分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬 定滿意度提升方案，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進(jìn)建議；
7、人員管理
通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效；
制定下屬的培訓(xùn)計劃（包括顧客滿意服務(wù)話題）；
面向經(jīng)銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務(wù)為導(dǎo)向的行為習(xí)慣；
任職要求：
1、具備3年以上豪華車CRM管理經(jīng)驗；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、熟練操作常用辦公軟件；
4、抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；團(tuán)隊關(guān)系管理能力強(qiáng)；

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休假，帶薪年假等；
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