崗位內(nèi)容:
1.政府客戶與渠道關(guān)系深度維護(hù)
(1)承接總經(jīng)理移交的客戶資源及合作渠道,制定分層維護(hù)策略,定期拜訪關(guān)鍵客戶,確??蛻魸M意度及續(xù)簽率;
(2)協(xié)調(diào)客戶公關(guān)活動(dòng),包括政策解讀會(huì)議、專項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)接、節(jié)假日關(guān)系維護(hù)等,主導(dǎo)商務(wù)接待與應(yīng)酬工作;
(3)處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、交付團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),維護(hù)公司聲譽(yù);
2.商務(wù)運(yùn)營(yíng)與資源整合
(1)管理客戶檔案與合作渠道數(shù)據(jù)庫(kù),定期分析客戶需求變化,向總經(jīng)理提供維護(hù)策略建議;
(2)主導(dǎo)政府項(xiàng)目投標(biāo)全流程:組織標(biāo)書(shū)制作、和法務(wù)對(duì)接審核合同條款、跟蹤回款進(jìn)度;
(3)收集行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)(如同類(lèi)安全技術(shù)服務(wù)公司中標(biāo)信息),為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù);
(4)市場(chǎng)潛在客戶信息收集,進(jìn)行新客戶、新渠道開(kāi)拓;
3.團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行監(jiān)督,組建并培養(yǎng)商務(wù)團(tuán)隊(duì),定期考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效(如客戶續(xù)約率≥90%、回款及時(shí)率≥95%)。
4.處理總經(jīng)理交辦的臨時(shí)任務(wù),如緊急事件協(xié)調(diào)等。
任職資格要求:
1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
(1)必需:本科及以上學(xué)歷,5年以上政府ToG業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
(2)優(yōu)先:有安全技術(shù)、職業(yè)健康、應(yīng)急管理等領(lǐng)域政府項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);熟悉政府采購(gòu)流程、招投標(biāo)規(guī)則。
2. 核心能力
(1)政府關(guān)系能力:深諳政府溝通禮儀,具備廳局級(jí)部門(mén)人脈資源者優(yōu)先。
(2)商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能:精通商務(wù)接待(含飲酒應(yīng)酬),持有C1駕照且熟練駕駛;擅長(zhǎng)標(biāo)書(shū)制作、合同談判及回款催收;團(tuán)隊(duì)管理:具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力(技術(shù)、法務(wù)、財(cái)務(wù)、人力行政),以結(jié)果驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
3. 特質(zhì)要求
(1)抗壓能力強(qiáng),可適應(yīng)非工作時(shí)間應(yīng)酬;
(2)保密意識(shí)強(qiáng),能妥善處理政府客戶敏感信息