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崗位職責： 1.咨詢解答：為客戶提出的各類問題，耐心、熱情地提供準確、及時的解答； 2.產品預訂、退改：根據航空公司的規(guī)定和政策，提供機票查詢服務，合理報價，并協(xié)助客戶完成機票的退改簽操作； 3. 客戶挖潛、激活；通過定期與客戶交流、市場調研和問題分析，挖掘客戶需求，定期客戶回訪，轉化有效開單； 4.航變通知跟進：及時接收、核實并處理航變信息，及時通知乘客，提供必要的協(xié)助和指導。 5. 完成公司規(guī)定的客服銷售目標協(xié)助財務對賬差異處理。 10.其他：領導及公司安排的其他各項工作。 任職要求： 1、中專及以上學歷，一年以上國際/國內機票等行業(yè)從業(yè)經驗，有商務客戶服務經驗尤佳； 2、熟練運用Eterm等航空預訂系統(tǒng)；熟悉各航空公司航線及運價；熟練掌握各航空公司航線政策，能夠熟練操作航司退改簽規(guī)則，了解市場動態(tài)。 3、具備竟爭對手分析能力；具備良好的溝通能力及團隊合作精神，工作責任心強，和一定的抗壓能力，積極向上，能夠主動解決和反饋客戶問題，能夠獨立跟蹤和服務客戶。 4、頭腦靈活、思維敏捷、反應靈敏，能快速理解和分析客戶需求，以及處理突發(fā)問題等。