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一、崗位核心職責?
1.服務與售后處理：通過在線聊天工具、電話、郵件等渠道，及時響應客戶咨詢及訂單查詢；高效處理售后退換貨、退款、物流跟蹤、投訴等事宜，維護客戶滿意度和店鋪評分；熟悉各電商平臺售后規(guī)則，準確判斷責任并合理解決問題；安撫客戶情緒，提升復購率；收集反饋客戶常見問題、產(chǎn)品及服務建議。?
2.簡單圖片處理：對產(chǎn)品實拍圖、截圖進行簡單美化，包括調(diào)整亮度、對比度、裁剪、旋轉、去水印 / 瑕疵等。?
3.基礎店鋪運營支持：了解主流電商平臺基本操作流程及規(guī)則（尤其是售后和客服相關）；能在客服后臺進行基礎訂單操作和查看基礎數(shù)據(jù)；熟悉店鋪主要商品基礎信息，能準確解答客戶疑問；了解店鋪基礎營銷活動并向客戶解釋；協(xié)助記錄客服相關數(shù)據(jù)并反饋；與運營、倉儲物流部門有效溝通協(xié)作。?
二、任職要求（核心能力）?
1.溝通與服務能力：具備優(yōu)秀的中文語言表達和書面溝通能力，打字快且準；有極強的耐心、同理心和抗壓能力，能妥善處理客戶情緒和復雜問題；服務意識強，以客戶滿意為導向；具備良好的傾聽和理解能力。?
2.簡單圖片處理能力：熟練掌握至少一種常用簡易圖片處理工具（如美圖秀秀、photoshop 等）；有基礎審美能力，能按要求進行圖片裁剪、調(diào)色、去水印、添加簡單文字說明等操作；了解 Photoshop 基礎操作者優(yōu)先。?
3.基礎店鋪運營知識：了解主流電商平臺基本規(guī)則和操作流程；對電商行業(yè)有基本認知，理解客服在電商鏈路中的重要性；學習能力強，能快速熟悉公司產(chǎn)品、業(yè)務流程和內(nèi)部系統(tǒng)；有電商賣家后臺使用經(jīng)驗者優(yōu)先。?
4.其他通用能力：責任心強，工作細致認真；具備團隊協(xié)作精神；有良好的時間管理能力，能高效處理多任務；具備基本電腦操作能力，熟練使用 Office 辦公軟件，熟悉網(wǎng)絡環(huán)境。