職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)并引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，提升銷售轉(zhuǎn)化率;
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，處理訂單修改、訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤等事宜，及時與倉庫、物流部門協(xié)調(diào)溝通，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
3、主動跟進(jìn)異常訂單（如未支付、地址錯誤等），與客戶確認(rèn)信息；
4、妥善處理客戶關(guān)于商品質(zhì)量、物流延誤、包裝破損等各類投訴與糾紛，安撫客戶情緒，提供解決方案，直至問題圓滿解決；
5、面對突發(fā)情況有較強(qiáng)的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理緊急問題；
6、面對顧客有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
任職要求：
1、熟悉淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺的客服工作流程和規(guī)則；
2、食品行業(yè)、三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、熟悉電腦操作知識，要求打字速度快，（60字/分鐘以上），錯別字少，有耐心且快速解答顧客提出問題；
5、有團(tuán)隊合作精神，團(tuán)結(jié)友愛，踏實(shí)認(rèn)真，有責(zé)任感；
我們能為您提供：
周休兩天+入職社保+晚班在家值班（白班：8:00-16:30 晚班：16:00-23:00）；
薪酬福利： 具有競爭力的薪資（無責(zé)底薪+績效獎金+提成）、五險、員工旅游、節(jié)日福利、全勤獎等；
職業(yè)發(fā)展： 清晰的職業(yè)晉升通道（客服專員 -> 資深客服 -> 客服組長 -> 客服主管）；
培訓(xùn)體系： 完善的入職培訓(xùn)及崗位技能提升培訓(xùn)；
團(tuán)隊氛圍： 年輕、開放、協(xié)作的團(tuán)隊文化；
1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)并引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品，提升銷售轉(zhuǎn)化率;
2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，處理訂單修改、訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤等事宜，及時與倉庫、物流部門協(xié)調(diào)溝通，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
3、主動跟進(jìn)異常訂單（如未支付、地址錯誤等），與客戶確認(rèn)信息；
4、妥善處理客戶關(guān)于商品質(zhì)量、物流延誤、包裝破損等各類投訴與糾紛，安撫客戶情緒，提供解決方案，直至問題圓滿解決；
5、面對突發(fā)情況有較強(qiáng)的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理緊急問題；
6、面對顧客有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
任職要求：
1、熟悉淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺的客服工作流程和規(guī)則；
2、食品行業(yè)、三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
4、熟悉電腦操作知識，要求打字速度快，（60字/分鐘以上），錯別字少，有耐心且快速解答顧客提出問題；
5、有團(tuán)隊合作精神，團(tuán)結(jié)友愛，踏實(shí)認(rèn)真，有責(zé)任感；
我們能為您提供：
周休兩天+入職社保+晚班在家值班（白班：8:00-16:30 晚班：16:00-23:00）；
薪酬福利： 具有競爭力的薪資（無責(zé)底薪+績效獎金+提成）、五險、員工旅游、節(jié)日福利、全勤獎等；
職業(yè)發(fā)展： 清晰的職業(yè)晉升通道（客服專員 -> 資深客服 -> 客服組長 -> 客服主管）；
培訓(xùn)體系： 完善的入職培訓(xùn)及崗位技能提升培訓(xùn)；
團(tuán)隊氛圍： 年輕、開放、協(xié)作的團(tuán)隊文化；
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)綠地濱湖國際城-一區(qū)3號樓1707室
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職位發(fā)布者
趙麗/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州刺猬阿甘電子商務(wù)有限公司鄭州刺猬阿甘電子商務(wù)有限公司（以下簡稱刺猬阿甘）成立于2014年，是以互聯(lián)網(wǎng)電商為依托，專注于藝術(shù)與美食融合，線上線下渠道共振的互聯(lián)網(wǎng)新零售萌寵品牌。目前刺猬阿甘合作平臺包括：天貓、京東、淘寶、阿里巴巴、蘇寧易購、丹尼斯、大潤發(fā)、永輝等，各平臺累計活躍粉絲已超百萬。刺猬阿甘slogan：不負(fù)好食光。人生中，能夠與人一同分享美食的時光是美好的。在人生的每個階段，每一餐的背后充滿溫情。而食物擁有的迷人滋味，總會讓我們體味到生活的美好與充實(shí)。刺猬阿甘提出的“不負(fù)好食光”品牌理念，是將分享、愛與美好融合，希望人們能夠充分享受美食帶來的幸福時光，不辜負(fù)每一份關(guān)愛。刺猬阿甘，讓生活充滿愛，不負(fù)好食光。刺猬阿甘公益：2015年刺猬阿甘成立“蜂蜜河公益基金”，旨在幫助云南紅河州元陽縣貧困兒童。設(shè)計大賽：2017年12月阿里巴巴為“中國原創(chuàng)品牌設(shè)計”發(fā)聲！發(fā)起首屆Alibaba UACE官方設(shè)計大賽，鼓勵品牌堅持原創(chuàng)，讓好設(shè)計發(fā)光！此次大賽向所有零售業(yè)的商業(yè)伙伴們公開征集雙十一設(shè)計作品。刺猬阿甘旗艦店從數(shù)千份設(shè)計作品中脫穎而出，獲得【阿里巴巴王牌設(shè)計大獎】×手繪創(chuàng)意獎。團(tuán)隊介紹：刺猬阿甘聚集著一群有夢想的年輕人，他們激情充沛，年輕有趣，目標(biāo)一致，持續(xù)前行。良好的工作氛圍與環(huán)境，連續(xù)兩年獲得智聯(lián)招聘評選的最佳雇主提名，讓逐夢的道路充滿驚喜與挑戰(zhàn)。招才計劃：如果你有夢想，有激情，有想法，敢拼搏，想要施展自己的才華，那么這里有充足的空間讓你釋放光彩。為你搭建舞臺，助你實(shí)現(xiàn)夢想，刺猬阿甘將與你一起走向美好未來！用人理念：①認(rèn)同刺猬阿甘公司文化，有夢想，敢拼搏?、谠诖题⒏?，你可以放開你的腦洞，我們不在乎年齡與資質(zhì)，更關(guān)注你的想法有多棒。③在刺猬阿甘，沒有一成不變，你要有追求極致的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化。④在刺猬阿甘，只要你激情充沛，積極樂觀。公司福利：公司為人才提供：雙休+法定節(jié)假日+春節(jié)比法定更長的帶薪休假公司氛圍好，團(tuán)隊友好有活力入職即繳納社保
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