崗位職責(zé):
1、接聽客戶熱線,解答產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù) / 訂單 / 售后等咨詢;
2、按計(jì)劃完成外呼回訪、信息確認(rèn)、通知提醒等工作;
3、登記客戶訴求,快速流轉(zhuǎn)并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
4、遵守通話禮儀與合規(guī)要求,不承諾違規(guī)內(nèi)容;
5、參加崗前培訓(xùn)、質(zhì)檢復(fù)盤、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升服務(wù)水平;
6、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;有客服、話務(wù)、電銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,應(yīng)屆生可培養(yǎng)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,溝通表達(dá)清晰、邏輯強(qiáng);熟練使用電腦、辦公軟件(Excel / 企業(yè)系統(tǒng)
3、耐心、細(xì)心、有同理心,情緒穩(wěn)定,具備良好服務(wù)意識(shí);能接受排班 / 接聽量考核,抗壓能力強(qiáng)
4、遵守公司規(guī)章制度,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力高。