職位描述
售后客服現(xiàn)場客服管理經(jīng)驗電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負責(zé)客服團隊的輔導(dǎo)、激勵和考核;
3.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4.協(xié)助管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；?2.1年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，半年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;
5.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
1.負責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理;
2.負責(zé)客服團隊的輔導(dǎo)、激勵和考核;
3.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4.協(xié)助管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。
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3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;
5.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
工作地點
西安市-蓮湖區(qū)-北大街118號5樓
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職位發(fā)布者
李燕茹/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
陜西鴻尚信息科技有限公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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