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一、崗位職責
(1)負責營業(yè)廳日常運營工作，包括但不限于客戶接待、業(yè)務咨詢解答、業(yè)務辦理、終端銷售等，確保營業(yè)廳業(yè)務有序開展。憑借過往營業(yè)廳項目經(jīng)驗，熟練處理各類基礎(chǔ)業(yè)務，如套餐變更、話費充值、寬帶新裝等，為客戶提供專業(yè)、高效的服務。
(2)維護營業(yè)廳內(nèi)良好的服務環(huán)境與秩序，定期檢查營業(yè)廳設備設施，保障設備正常運行，及時處理設備故障或上報相關(guān)問題。參考過往工作經(jīng)驗，對營業(yè)廳的布局和陳列進行優(yōu)化，提升客戶進店體驗。
(3)積極開展通信業(yè)務及終端產(chǎn)品的營銷推廣工作，根據(jù)公司營銷策略和活動方案，向客戶推薦合適的通信產(chǎn)品和服務套餐，完成個人及團隊銷售目標?；谝酝鶇⑴c營業(yè)廳項目的經(jīng)驗，精準把握客戶需求，挖掘潛在銷售機會。
(4)妥善處理客戶投訴與建議，耐心傾聽客戶訴求，及時協(xié)調(diào)解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度，維護公司良好品牌形象。運用在以往工作中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗，將客戶矛盾化解于無形。
(5)負責營業(yè)廳業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與上報工作，定期對業(yè)務辦理量、銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)進行整理分析，為公司業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。利用過往工作中數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗，敏銳洞察業(yè)務發(fā)展趨勢。
二、任職要求
(1)學歷要求：大專及以上學歷，通信、市場營銷、電子商務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
(2)工作經(jīng)驗：具備2年及以上通信營業(yè)廳相關(guān)工作經(jīng)驗，有成功參與并執(zhí)行營業(yè)廳項目的經(jīng)歷，熟悉通信行業(yè)業(yè)務流程、產(chǎn)品知識及服務規(guī)范。
(3)專業(yè)技能：熟練掌握通信業(yè)務辦理系統(tǒng)操作，具備良好的計算機操作能力；具備較強的營銷技巧與銷售能力，有豐富的客戶服務經(jīng)驗。
(4)個人素質(zhì)：具備良好的溝通表達能力、團隊協(xié)作能力與問題解決能力；工作認真負責，具有較強的責任心與服務意識；形象氣質(zhì)佳，親和力強。