職位描述
售后客服英語電子商務(wù)家具/家居/家電
工作內(nèi)容：
1、庫存管理：負(fù)責(zé)庫存監(jiān)控確保賬實(shí)同步、庫存異常預(yù)警、退件確認(rèn)及上架、呆滯庫存統(tǒng)計(jì)；
2、訂單處理：負(fù)責(zé)訂單規(guī)則設(shè)置、各店鋪訂單發(fā)貨處理、物流派送跟進(jìn)；
3、售后處理：負(fù)責(zé)店鋪售后處理、優(yōu)化售后流程，制定服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)量；
4、售后統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)月度售后問題并分析原因，與產(chǎn)品開發(fā)對(duì)接質(zhì)量售后、與海外倉對(duì)接物流售后；
5、海外倉對(duì)接：負(fù)責(zé)海外倉的開發(fā)、談判、合作、尾程費(fèi)用&倉儲(chǔ)費(fèi)測(cè)算、月度賬單核對(duì)&異常處理、月度物流索賠、海外倉評(píng)級(jí)；
6、分倉布倉：根據(jù)不同站點(diǎn)海外倉在途情況及各SKU
銷售
偏好，測(cè)算各海外倉的布倉補(bǔ)倉需求；
7、產(chǎn)品優(yōu)化：新品下大貨前，進(jìn)行尾程測(cè)算，根據(jù)各站點(diǎn)及海外倉尾程報(bào)價(jià)的不同要求，對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化改進(jìn)建議，節(jié)約尾程費(fèi)用；
8、ERP功能深挖：負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)建、映射、物流對(duì)接、店鋪對(duì)接、其他設(shè)置等，并賦能團(tuán)隊(duì)；
9、站外推廣：對(duì)接亞馬遜平臺(tái)實(shí)現(xiàn)站外引流的銷售策略。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，CET-4以上水平
2.2年以上跨境電商客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉跨境電商平臺(tái)后臺(tái)操作、賣家績效指標(biāo)和客服政策，有運(yùn)營TK/INS等海外平臺(tái)賬號(hào)經(jīng)驗(yàn)；
4.客戶導(dǎo)向，具備出色的溝通能力、問題解決能力、抗壓能力及學(xué)習(xí)能力
1、庫存管理：負(fù)責(zé)庫存監(jiān)控確保賬實(shí)同步、庫存異常預(yù)警、退件確認(rèn)及上架、呆滯庫存統(tǒng)計(jì)；
2、訂單處理：負(fù)責(zé)訂單規(guī)則設(shè)置、各店鋪訂單發(fā)貨處理、物流派送跟進(jìn)；
3、售后處理：負(fù)責(zé)店鋪售后處理、優(yōu)化售后流程，制定服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)量；
4、售后統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)月度售后問題并分析原因，與產(chǎn)品開發(fā)對(duì)接質(zhì)量售后、與海外倉對(duì)接物流售后；
5、海外倉對(duì)接：負(fù)責(zé)海外倉的開發(fā)、談判、合作、尾程費(fèi)用&倉儲(chǔ)費(fèi)測(cè)算、月度賬單核對(duì)&異常處理、月度物流索賠、海外倉評(píng)級(jí)；
6、分倉布倉：根據(jù)不同站點(diǎn)海外倉在途情況及各SKU
銷售
偏好，測(cè)算各海外倉的布倉補(bǔ)倉需求；
7、產(chǎn)品優(yōu)化：新品下大貨前，進(jìn)行尾程測(cè)算，根據(jù)各站點(diǎn)及海外倉尾程報(bào)價(jià)的不同要求，對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化改進(jìn)建議，節(jié)約尾程費(fèi)用；
8、ERP功能深挖：負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)建、映射、物流對(duì)接、店鋪對(duì)接、其他設(shè)置等，并賦能團(tuán)隊(duì)；
9、站外推廣：對(duì)接亞馬遜平臺(tái)實(shí)現(xiàn)站外引流的銷售策略。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，CET-4以上水平
2.2年以上跨境電商客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉跨境電商平臺(tái)后臺(tái)操作、賣家績效指標(biāo)和客服政策，有運(yùn)營TK/INS等海外平臺(tái)賬號(hào)經(jīng)驗(yàn)；
4.客戶導(dǎo)向，具備出色的溝通能力、問題解決能力、抗壓能力及學(xué)習(xí)能力
工作地點(diǎn)
洛陽西工區(qū)中州中路300號(hào)百腦匯科技廣場(chǎng)2518
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職位發(fā)布者
任女士/人事主管
昨日活躍立即溝通
洛陽佰卓家具科技有限公司洛陽佰卓辦公家具有限公司成立于2008年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的新型集團(tuán)企業(yè)。公司總部位于洛陽市西工區(qū)，廠區(qū)位于洛陽市伊濱區(qū)龐村工業(yè)園，占地面積20000余平方米，現(xiàn)有在職職工120余人，我們擁有最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品設(shè)計(jì)以現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格為主，涵蓋鋼制資料柜、電子儲(chǔ)物柜、保險(xiǎn)柜、圖書館設(shè)備、辦公桌椅、密集架等六大系列180多個(gè)品種，主要銷往歐亞、中東、東南亞以及非洲、美洲等地，作為一家擁有8年生產(chǎn)和出口經(jīng)驗(yàn)的私營企業(yè)內(nèi)，我們一直致力于給客戶提供最專業(yè)的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，由此深受廣大客戶群體的青睞和好評(píng)。洛陽美諾斯辦公家具有限公司隸屬于佰卓，是佰卓唯一指定的對(duì)外銷售窗口。發(fā)展至今，產(chǎn)品已遍及全球30多個(gè)國家和地區(qū)，銷售額逐年遞增。公司員工均有3-10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可提供一體化專業(yè)服務(wù)，期待與您開展深度合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。辦公環(huán)境：洛陽黃金地段5A級(jí)寫字樓，微波爐、咖啡機(jī)、零食區(qū)一應(yīng)俱全；交通便利；團(tuán)隊(duì)氛圍：每月生日會(huì)、定期聚餐、拓展游戲等氛圍融洽；業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：團(tuán)隊(duì)月度聚餐/旅游；每年固定國內(nèi)游、國外游；季度及年度冠軍獎(jiǎng)。津貼福利：通訊補(bǔ)助、車輛油補(bǔ)、交通補(bǔ)助、保險(xiǎn)津貼、全勤獎(jiǎng)金、帶薪假及年假等；職業(yè)發(fā)展：清晰的職業(yè)發(fā)展通道，及人力資源輔導(dǎo)機(jī)制。
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