薪酬范圍:6500-9000/月
崗位職責:
1、負責處理客戶軟件使用過程中的問題,引導正確使用軟件,及時給予客戶反饋;
2、收集整理客戶建議、需求,反饋給相關團隊并推進解決,促進產品持續(xù)優(yōu)化; 3、需要每天學習軟件迭代更新的知識點、客戶的常見問題,不斷提升專業(yè)度,精通軟件的操作流程;
4、參與常見問題的整理、幫助文檔撰寫、視頻的錄制、客戶的培訓等工作,提高售后效率;
5、完成上級安排的相關事務。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,理工科專業(yè),有英語基礎,能看懂簡單的語句;
2、有過【服務類的】實習/工作經驗(例如客服、售后、實施、測試、系統(tǒng)運維、研發(fā)項目管理等;有過獨立解決客戶投訴經驗者優(yōu)先;
3、打字速度至少每分鐘50字以上,熟練使用常用辦公軟件;
4、有很好的學習理解能力、靈活應變能力、抗壓能力 ;
5、服務意識強,有責任心,性格好有耐心,具備情緒掌控和調節(jié)能力,不傳播負能量,不與客戶產生沖突;
6、有國內2B電商行業(yè)經驗, 跨境電商軟件行業(yè)經驗、售后客服經驗任何一者優(yōu)先。