職位描述
倒班制售后客服售前客服投訴客服電子商務食品/飲料零售/批發(fā)
- 客戶咨詢響應：通過電商平臺聊天工具、電話等渠道，及時、準確地回復客戶關于商品信息、價格優(yōu)惠、物流配送、售后服務等各類咨詢，確保信息傳達清晰無誤，平均響應時長不超過 30 秒。?訂單處理跟進：協(xié)助客戶完成下單、付款、修改訂單信息（如收貨地址、商品規(guī)格等）等操作，對已成交訂單進行物流信息跟蹤，主動向客戶反饋訂單狀態(tài)，如發(fā)貨延遲、物流異常等情況，第一時間協(xié)調(diào)解決。?
- 售后問題解決：妥善處理客戶的退換貨申請、商品質(zhì)量投訴、退款需求等售后事宜，嚴格按照平臺規(guī)則與公司政策，為客戶提供合理的解決方案，確保售后糾紛處理滿意度達 95% 以上。?
- 客戶關系維護：定期對客戶進行回訪，收集客戶對商品、服務、購物體驗的意見與建議，整理并反饋至相關部門，以推動店鋪運營優(yōu)化；針對老客戶、VIP 客戶制定個性化維護方案，如節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠推送等，提升客戶復購率。?
- 數(shù)據(jù)記錄分析：詳細記錄客戶咨詢、投訴、售后等各類服務數(shù)據(jù)，每周匯總服務情況，分析客戶高頻問題、服務效率等指標，為優(yōu)化服務流程與培訓計劃提供數(shù)據(jù)支持。
工作地點
?？谛阌^(qū)海南榮輝投資有限公司混凝土站
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郭先生/行政部主管
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海南原肽生物科技有限公司海南原肽生物科技有限公司，成立于2016年，公司是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、科研合作于一體的專業(yè)化食用級、化妝品級生產(chǎn)膠原蛋白肽的高科技創(chuàng)新型企業(yè)；公司采用先進的生物酶解工藝，研發(fā)生產(chǎn)的魚膠原蛋白肽，是目前國內(nèi)品類齊全的專業(yè)化魚膠原蛋白肽生產(chǎn)企業(yè)。公司致力于優(yōu)質(zhì)小分子膠原蛋白肽產(chǎn)品開發(fā)與供應，成功推出了魚膠原蛋白肽、海洋魚低聚肽、紅鯛魚肽、膠原三肽、鱷魚肽、雞胸軟骨肽、鰻魚肽、牡蠣肽、海參肽、大豆肽、大米肽、角蛋白等多種小分子動植物生物活性肽，產(chǎn)品廣泛應用于食品、化妝品、醫(yī)藥等眾多領域。
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