1. 負(fù)責(zé)梳理客戶檔案，依據(jù)車輛保養(yǎng)周期、保險到期日、召回通知等信息，通過電話、短信、微信等渠道主動招攬客戶進(jìn)店。
2. 精準(zhǔn)傳達(dá)售后優(yōu)惠活動、保養(yǎng)套餐、增值服務(wù)等信息，解答客戶關(guān)于服務(wù)項目、價格、時長的咨詢，引導(dǎo)客戶預(yù)約到店時間。
3. 跟蹤客戶預(yù)約履約情況，對未按時到店客戶進(jìn)行二次提醒和溝通，分析未到店原因并記錄。
4. 協(xié)同售后前臺、維修技師，及時反饋客戶需求與車輛問題，保障客戶進(jìn)店后服務(wù)流程順暢。
5. 統(tǒng)計每日招攬數(shù)據(jù)（邀約數(shù)、到店數(shù)、成交數(shù)），完成工作報表，定期復(fù)盤招攬策略并優(yōu)化。
6. 維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)客戶售后體驗，收集滿意度反饋，提升客戶復(fù)購率與品牌忠誠度。