崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待工作的監(jiān)督,按公司的要求開展業(yè)務(wù)接待工作,確保流程 要求得到落實。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴,不斷提升客 戶服務(wù)滿意度。
3、負(fù)責(zé)組織管理前臺區(qū)域5S的管理。
4、負(fù)責(zé)組織、實施服務(wù)活動和廠家活動要求的實施。
5、制訂服務(wù)專員的培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺的團(tuán)隊建設(shè)、公司企業(yè)文化的宣傳及相關(guān)實施方案的執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺日常事務(wù)的管控
任職要求:
◆基本條件:大專以上學(xué)歷,3年以上服務(wù)前臺工作經(jīng)驗 者優(yōu)先;
◆工作態(tài)度:坦誠、威嚴(yán)、嚴(yán)謹(jǐn);高度的工作熱情及責(zé)任感 ;
◆知識:具備汽車、服務(wù)業(yè)務(wù)、5S管理、溝通技能、消費心理學(xué)等方面的知 識 ;
◆技能:有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力;熟練操作相關(guān)的系統(tǒng);有良好的團(tuán) 隊建設(shè)及管理能力。
◆身體狀況:身體健康
職位福利:包吃、五險