崗位職責:
1、負責服務接待工作的監(jiān)督,按公司的要求開展業(yè)務接待工作,確保流程 要求得到落實。
2、負責協(xié)助服務經(jīng)理處理服務過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴,不斷提升客 戶服務滿意度。
3、負責組織管理前臺區(qū)域5S的管理。
4、負責組織、實施服務活動和廠家活動要求的實施。
5、制訂服務專員的培訓計劃并負責組織實施培訓。
6、負責服務前臺的團隊建設、公司企業(yè)文化的宣傳及相關實施方案的執(zhí)行。
7、負責服務前臺日常事務的管控
任職要求:
◆基本條件:大專以上學歷,3年以上服務前臺工作經(jīng)驗 者優(yōu)先;
◆工作態(tài)度:坦誠、威嚴、嚴謹;高度的工作熱情及責任感 ;
◆知識:具備汽車、服務業(yè)務、5S管理、溝通技能、消費心理學等方面的知 識 ;
◆技能:有較強的溝通協(xié)調(diào)及應變能力;熟練操作相關的系統(tǒng);有良好的團 隊建設及管理能力。
◆身體狀況:身體健康
職位福利:包吃、五險