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一、崗位職責

1. 客戶關系管理
. 負責維護和拓展海外客戶關系，確?？蛻魸M意度。
. 定期與客戶溝通，了解需求并提供解決方案。
. 客戶來訪的商務接待。
2. 合同與訂單管理
. 負責客戶合同的簽訂，并在CRM系統(tǒng)中轉換成內部SO并下達給公司內部團隊。
. 對訂單進行全方位的跟進，包含技術，生產，付款，訂艙及出貨的進度關注及跟進。確保訂單的及時交付。

. 協(xié)調船務運輸安排，如訂艙、報關、報檢、提單確認等，跟進貨物裝船及到港進度，處理運輸過程中的突發(fā)問題

. 對接外貿單證制作（如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產地證等），確保符合國際外貿規(guī)則及客戶要求
3. 售后服務支持。
. 處理客戶投訴，跟內部售后服務部門一起解決售后問題。
. 協(xié)調內部資源提供技術支持和培訓，提升客戶使用體驗。
4. 市場調研與分析
. 收集和分析海外市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況。
. 根據(jù)市場反饋，提出產品改進或市場策略建議。
5. 團隊協(xié)作
. 與駐海外銷售、市場、訂單、產品和技術團隊緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。

二、任職要求

1.學歷要求
. 大專及以上學歷，市場營銷、國際貿易、商務英語、制冷、電氣或相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗
. 2-3年電氣工程師、制冷工程師、海外銷售助理、海外營銷、海外跟單、船務操作、海外客戶管理或國際貿易相關工作經(jīng)驗，熟悉國際貿易流程（如 FOB、CIF 術語）及海運、空運操作規(guī)范，有行業(yè)背景者優(yōu)先。

3.語言能力
. 英語可作為工作語言，讀寫能力要求4級及以上，能跟客戶郵件進行順暢溝通

4. 跨文化溝通能力
. 具備較強的跨文化溝通能力，能夠適應不同國家和地區(qū)的文化差異，能與海外客戶、供應商及內部團隊高效對接。
5. 客戶溝通和維護能力
. 具備出色的客戶溝通和維護能力，具備利他精神，能實時站在客戶的立場溝通和處理問題。
6. 技術支持能力
.了解外貿單證制作、進出口報關流程，能獨立處理提單、清關等文件。

.通過對公司產品的學習對數(shù)據(jù)中心及精密空調類的產品技術有一定的了解，能夠解答客戶的技術問題，并提供解決方案。

7. 團隊協(xié)作能力
. 具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與內部銷售、市場、訂單管理、生產、技術等部門高效合作。
8. 抗壓能力
. 能夠在較高強度工作環(huán)境下保持高效，具備較強的抗壓能力和問題解決能力，能在 deadlines 壓力下協(xié)調多方資源推進工作。

9.主觀能動性

. 主動跟進訂單進度，具備風險預判意識（如提前預警物流延誤、單證錯誤等問題），并提出解決方案。

. 善于學習行業(yè)新規(guī)（如海關政策、國際物流條款變化），持續(xù)優(yōu)化工作流程。

10.其他技能

. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及CRM系統(tǒng)。