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一、團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成
1、統(tǒng)籌京東、天貓、新媒體等平臺售前客服團(tuán)隊(duì)管理，制定銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)及績效考核機(jī)制，監(jiān)督執(zhí)行并確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成（轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額等）；
2、優(yōu)化客服排班及任務(wù)分配，協(xié)調(diào)應(yīng)對大促活動、流量高峰期的咨詢壓力，保障服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。
3、廈門大客戶商務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌及團(tuán)隊(duì)管理
二、策略制定與流程優(yōu)化
1、分析客戶咨詢數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢及競品動態(tài)，制定KA商務(wù)及售前客服銷售話術(shù)、推薦策略及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；
2、推動產(chǎn)品知識庫建設(shè)（如安裝指南、智能家居適配方案、常見問題庫），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性與服務(wù)一致性；
3、主導(dǎo)跨部門協(xié)作（與運(yùn)營、產(chǎn)品、新媒體部門），優(yōu)化活動策劃、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝及客戶需求落地。
三、培訓(xùn)與人才發(fā)展
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)、廈門KA商務(wù)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)及梯隊(duì)建設(shè)，設(shè)計(jì)并實(shí)施新人帶教計(jì)劃、產(chǎn)品知識考核及銷售技能提升方案；
2、定期組織案例分析會，復(fù)盤高價(jià)值訂單轉(zhuǎn)化路徑及服務(wù)痛點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。
四、數(shù)據(jù)分析與決策支持
1、監(jiān)控客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)（咨詢轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長、客訴率等），輸出周/月報(bào)并提出改進(jìn)建議；
2、結(jié)合電商平臺規(guī)則及用戶行為，推動客服工具優(yōu)化（如自動回復(fù)、快捷話術(shù)、客戶標(biāo)簽管理）。
3、定期對市場及競品進(jìn)行分析，對客戶開拓進(jìn)行策略布局及相關(guān)支持。
【經(jīng)驗(yàn)/能力要求】
1、5年以上電商平臺售前客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、天貓、新媒體等平臺客服體系；有線下大客戶商務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)加分。
2、熟練使用ERP、數(shù)據(jù)可視化工具（如Excel）及客服管理軟件。
3、銷售策略制定：具備從數(shù)據(jù)中提煉銷售機(jī)會的能力，能設(shè)計(jì)并落地提升轉(zhuǎn)化率的策略；
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：擅長目標(biāo)分解與激勵(lì)，能快速凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，有成功帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
5、問題解決：能高效處理復(fù)雜客戶咨詢及突發(fā)問題（如活動規(guī)則沖突、跨平臺訂單異常等）。
【素質(zhì)要求】
1、結(jié)果導(dǎo)向，具備強(qiáng)抗壓能力與資源協(xié)調(diào)能力；
2、邏輯清晰，善于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，注重細(xì)節(jié)與執(zhí)行力；
3、具備總結(jié)、復(fù)盤、思考能力，關(guān)于發(fā)現(xiàn)并解決問題。
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2、獲得跨部門協(xié)作與戰(zhàn)略落地的實(shí)戰(zhàn)機(jī)會，向綜合管理崗位發(fā)展；
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