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國際售后工程師

6000-9000元
  • 長春寬城區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

二類醫(yī)療器械體外診斷試劑檢驗科器械
崗位職責：
1.出差到公司指派目的地維修及安裝儀器，負責客戶、國際客戶經(jīng)銷商及醫(yī)院的產(chǎn)品培訓、協(xié)助市場部驗證和評估儀器等。
2.解決客戶來自郵件、電話或微信的疑問及報修問題，需要上門維修的判別所需要的配件，及時處理需要維修的儀器。要求半個小時以內(nèi)回復客戶消息，24小時以內(nèi)解決客戶問題，超過48小時未解決問題，需要及時上報直屬主管。由于國際客戶有時差，晚上10點以前需要一直監(jiān)察所負責區(qū)域客戶的問題，緊急問題需要連夜解決。周末、節(jié)假日等都需要按照上述國際售服標準執(zhí)行。
3.根據(jù)實際維修過程中的遇到的問題，及時向部門經(jīng)理匯報工作情況及提出合理化建議。
4.出差時每天在釘釘上交日志，寫清楚當日行程、工作內(nèi)容和維修當中遇見問題的詳細解決方案等。未出差，在公司坐班結(jié)束工作后，每天微信工作群匯報今日工作內(nèi)容和明日工作計劃。
5.定期對質(zhì)量問題進行回訪，不斷優(yōu)化和提高客戶滿意度。
6.每天及時反饋裝機或維修故障、需求的到公司禪道，并每天及時跟蹤解決進度，及時匯報直接上級問題解決情況。
7.責任跟進：所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備運行狀況與個人績效直接掛鉤，不得借產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、部門協(xié)同延遲等非個人服務(wù)職責范疇的問題推諉責任，堅決杜絕服務(wù)失職行為。若遇超出個人處理能力或權(quán)限的特殊事件（如重大設(shè)備故障、客戶重大投訴等），需第一時間上報；即便服務(wù)流程升級至上級或跨部門處理，仍需全程跟蹤問題處理進展，直至問題徹底閉環(huán)，對服務(wù)全流程承擔第一責任。
8.數(shù)據(jù)歸檔：詳細且如實填寫售后服務(wù)單，完整記錄服務(wù)時間、問題描述、解決方案等核心信息；認真填寫并提交質(zhì)量體系所需文件；協(xié)助主管跟蹤客戶耗材使用需求及備貨進度，避免因耗材短缺影響客戶正常使用；全程確保服務(wù)流程操作符合公司合規(guī)管理要求，保障服務(wù)行為規(guī)范可追溯。不定期對形成售后服務(wù)案例，以文檔形式收入案例庫；
9.服務(wù)交付：按指定服務(wù)區(qū)域、客戶歸屬開展工作（含臨時分配任務(wù)），完成設(shè)備遠程或公派出差現(xiàn)場安裝調(diào)試、故障維修排障、常規(guī)保養(yǎng)維護、客戶操作培訓及后期使用答疑全流程服務(wù)；嚴格遵循公司售后服務(wù)標準，在規(guī)定響應(yīng)時效內(nèi)快速對接客戶需求，力爭實現(xiàn)故障一次修復，服務(wù)完成后需獲取客戶對接人及相關(guān)領(lǐng)導確認，確保服務(wù)滿意度符合公司考核標準。
10.完成領(lǐng)導安排的臨時或緊急工作任務(wù)。
任職要求
1.英語滿足過4級，聽說讀寫熟練，尤其是口語流暢，可以和國際客戶正常對話，要求有IVD儀器裝機和維修經(jīng)驗1-3年。
2.年齡27-45歲，電子信息工程、機械、自動化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，統(tǒng)招本科及以上學歷；
3.具體薪資可以根據(jù)個人能力面談

工作地點

長春市-寬城區(qū)-湖畔街雙創(chuàng)中心7號樓701室

職位發(fā)布者

張女士/HRBP

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公司Logo長春邁克賽德醫(yī)療科技有限公司
長春邁克賽德醫(yī)療科技有限公司（簡稱：邁克賽德）成立于國家級新區(qū)-長春新區(qū)，專注于尿液、血液、臨床化學、婦科體液分析儀和檢驗室設(shè)備等高品質(zhì)精密體外診斷設(shè)備及試劑和耗材的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。我們把創(chuàng)新甚至顛覆性技術(shù)，應(yīng)用于體外診斷和醫(yī)療影像系統(tǒng)產(chǎn)品和為客戶提供的研發(fā)外包服務(wù)及解決方案中。在過去的幾年中，邁克賽德專業(yè)的研發(fā)和管理團隊，為業(yè)內(nèi)諸多知名企業(yè)提供研發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品解決方案，其中大部分是世界五百強企業(yè)、跨國公司、上市公司、行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和軍工企業(yè)，客戶的產(chǎn)品已經(jīng)在其專業(yè)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，因為采用了我們的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶的產(chǎn)品在技術(shù)和性能上得到了大幅提升，并超越了其競爭者。產(chǎn)品包括景深拓展系統(tǒng)、熒光倒置顯微成像系統(tǒng)、天望離軸三返系統(tǒng)、軍工紅外掃描探距系統(tǒng)、復消潛望系統(tǒng)、機器視覺及自動化識別系統(tǒng)、血液阻抗法檢測等等。2019年在浙江省嘉善縣成立了長春邁克賽德的全資子公司浙江邁克賽德，已投入了三條全自動生產(chǎn)線和具備恒溫恒濕的萬級GMP車間?！白屷t(yī)療科技惠及大眾健康管理”，邁克賽德將秉承“開放創(chuàng)新、追求卓越”的理念，持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為人類生命健康貢獻力量。
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