職位描述
景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門部門整體規(guī)劃管理，客關(guān)部整體發(fā)展方向把握、全年整體規(guī)劃及全年預(yù)算管理；
2、負(fù)責(zé)商場會員管理，會員等級的制定及相應(yīng)權(quán)益的制定、專屬會員服務(wù)內(nèi)容的整理；
3、負(fù)責(zé)會員納新及維護(hù)，會員數(shù)據(jù)管理，梳理月度、年度會員報告，強(qiáng)化會員消費(fèi)與品牌營銷的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度，為品牌營銷提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持；
4、協(xié)同新媒體落地公司營銷節(jié)點會員活動的嵌入及宣發(fā)；
5、負(fù)責(zé)會員服務(wù)管理，制訂規(guī)范化客服臺服務(wù)流程，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，組織協(xié)作部門參與客訴流程培訓(xùn)，提升處理客訴速度；及時反饋匯總客訴內(nèi)容，提升各部室重視度及整改速度
任職資格 ：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、5年以上大型購物中心客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力；
4、 身體健康，有充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、誠實的態(tài)度，思維嚴(yán)密、邏輯性、自學(xué)能力及團(tuán)隊精神。
工作地點
太原萬柏林區(qū)公元時代城購物中心
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