職位描述
電話客服售后數(shù)據(jù)全白班
職能描述：
1.負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)的錄入，更新和管理，確保工單信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2.有效對(duì)接確保問題反饋和執(zhí)行的準(zhǔn)確性，及時(shí)傳達(dá)總部的政策和更新；
3.通過電話與農(nóng)戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供信息支持，并收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟蹤問題處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決；
4.根據(jù)工單需求，合理調(diào)度運(yùn)維師傅，確保運(yùn)維任務(wù)的及時(shí)分配和執(zhí)行；
5.記錄工單處理數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高工單處理效率和客戶滿意度提供依據(jù)；
6.達(dá)成所要求的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)率和準(zhǔn)時(shí)閉環(huán)率。
教育背景：大專及以上學(xué)歷，行政管理、信息管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)或工單處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和良好的書面表達(dá)能力。
個(gè)人素質(zhì)：具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)或工單處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和良好的書面表達(dá)能力。
個(gè)人素質(zhì)：具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
辦公面試地址：徐州市賈汪區(qū)工業(yè)園區(qū)管委會(huì)和美車業(yè)廠區(qū)內(nèi)
工作地點(diǎn)
徐州賈汪區(qū)江蘇和美車業(yè)有限公司工業(yè)園區(qū)管委會(huì)和美車業(yè)廠區(qū)內(nèi)
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職位發(fā)布者
潘楚楚/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
徐州方華光伏科技有限公司江蘇方華科技有限公司成立于2018年，總部設(shè)立于江蘇省徐州市，是一家集“開發(fā)-建設(shè)-運(yùn)維”為一體的全流程、全周期光伏電站綜合服務(wù)商?，F(xiàn)階段以戶用光伏業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，開展包括開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、建設(shè)、結(jié)算、運(yùn)維等一站式完整業(yè)務(wù)體系。未來業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括儲(chǔ)能與光儲(chǔ)一體化綠色能源解決方案。秉承“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以奮斗者為本、以正直謙學(xué)為準(zhǔn)則”的經(jīng)營理念，依托專業(yè)管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，踐行“全面布局、以點(diǎn)帶面”戰(zhàn)略發(fā)展路徑，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，與優(yōu)秀伙伴攜手同行，共赴光儲(chǔ)領(lǐng)域的星辰大海。公司自成立以來一直專注于江蘇地區(qū)居民分布式發(fā)電業(yè)務(wù)的拓展與運(yùn)營，利用閑置的居民屋頂資源，實(shí)現(xiàn)屋頂光伏系統(tǒng)的銷售與租賃，為廣大的居民提供系統(tǒng)勘察、設(shè)計(jì)、安裝、并網(wǎng)和運(yùn)維的全流程、全生命周期服務(wù)。截止2024年底已裝電站共計(jì)6000座，戶用電站市場占有率保持在70%左右。目前外部密切合作企業(yè)——正泰電器集團(tuán)、徐州協(xié)鑫集團(tuán)、華融集團(tuán)等是其江蘇省區(qū)域戰(zhàn)略的優(yōu)秀代表合作商，同時(shí)和多級(jí)政府合作融洽得到地方支持。目前公司正從成長期步入高速發(fā)展期，通過布局設(shè)點(diǎn)及業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點(diǎn)在徐州地區(qū)乃至江蘇省范圍的布設(shè)、覆蓋。建立健全各片區(qū)業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)拓展到徐州市內(nèi)賈汪區(qū)、豐縣、睢寧、銅山、鼓樓、泉山、高新、邳州等各縣區(qū)，徐州市外在南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫、泰州、淮安、蘇州等地已設(shè)立辦公及倉儲(chǔ)。
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