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工作內容： 1、資源規(guī)劃與配置，統(tǒng)籌管理人力測算與排班的經驗，針對不同情況下做出資源分配； 2、服務流程與系統(tǒng)優(yōu)化，推動AI客服、知識庫、工單系統(tǒng)的升級，減少人工重復勞動。協調技術、產品、運營部門，簡化客服后端操作，提高客服工作效率； 3、監(jiān)控各渠道/時段的服務效率，識別資源浪費或瓶頸。結合業(yè)務增長、市場活動、行業(yè)事件（如監(jiān)管新規(guī)），建立需求預測模型，提前調整資源。分析投入產出比，支持管理層決策； 4、結合市場監(jiān)管以及業(yè)務數據，進行快速響應，優(yōu)化服務策略 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷 2、至少5年工作經驗，其中3年以上大型呼叫中心經驗，承擔客服運營、資源調度、數據分析或相關崗位，金融行業(yè)優(yōu)先； 3、熟練掌握Office（包括excel、PPT等），有一定的數據分析能力，具有統(tǒng)籌管理人力測算與排班經驗； 4、靈活、皮實、抗壓力強且結果導向，溝通協調能力良好，且具有一定的應急響應能力。